服務(wù)經(jīng)營(yíng)從新人開(kāi)始建立部門(mén)活動(dòng)服務(wù)體系采摘+旅游夏令營(yíng)體檢+健康講座祈福保全理賠生日祝福短信問(wèn)候資助貧困兒童幫助民工子弟學(xué)?；痉?wù)常態(tài)服務(wù)公益服務(wù)常態(tài)服務(wù)癌篩-普通客戶（200元）每月1次引導(dǎo)客戶健康理念服務(wù)活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)重要的經(jīng)營(yíng)方式團(tuán)隊(duì)服務(wù)活動(dòng)讓壽險(xiǎn)生涯絕處逢生堅(jiān)持做好服務(wù)是對(duì)客戶的承諾將服務(wù)理念通過(guò)活動(dòng)灌輸?shù)綀F(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)未來(lái)，服務(wù)是最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)服務(wù)活動(dòng)要求團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，要付出基本代價(jià)長(zhǎng)期的服務(wù)會(huì)經(jīng)歷以下三個(gè)階段：有服務(wù)——有品牌——有價(jià)值對(duì)客戶而言：不只是購(gòu)買(mǎi)保單，而是建立起相識(shí)、相知、相信、相依的關(guān)系對(duì)組員而言：不只是銷(xiāo)售保單，而是感受到部門(mén)提供的服務(wù)，享受壽險(xiǎn)人生服務(wù)文化不斷傳承團(tuán)隊(duì)服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)成為部門(mén)文化，在新人班、產(chǎn)說(shuō)會(huì)、

創(chuàng)說(shuō)會(huì)及每次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等場(chǎng)合加以介紹每位簽約的新人都知道部門(mén)活動(dòng)服務(wù)體系通過(guò)活動(dòng)也培養(yǎng)了新人新人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)同和了解程度和客戶是一樣的對(duì)首的新人要當(dāng)做客戶來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造了客戶喜歡的無(wú)壓力環(huán)境，在輕松氛圍中認(rèn)同保險(xiǎn)新人培養(yǎng)也可借助團(tuán)隊(duì)服務(wù)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)新人的作用：一開(kāi)始就建立起服務(wù)意識(shí)服務(wù)活動(dòng)是新人成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，幫助新人解決了心態(tài)的問(wèn)題減少擔(dān)憂，以自然的方式了解保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)模式1、活動(dòng)對(duì)新人輔導(dǎo)的作用提供了有效的活動(dòng)量把控平臺(tái)師傅能做好表率，更好地了解屬員及時(shí)解決新人出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)主任的作用：具體做法新人輔導(dǎo)采用培訓(xùn)班學(xué)習(xí)+參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方式培訓(xùn)班：解決理論問(wèn)題（壽功、專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程、產(chǎn)品）——班主任主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：解決實(shí)踐問(wèn)題（邀約、接觸面談等），活動(dòng)量管控——主任主導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的參與和體驗(yàn)，學(xué)習(xí)借助活動(dòng)平臺(tái)簽單通過(guò)反復(fù)參加活動(dòng)，當(dāng)新人成長(zhǎng)為主任后，自然會(huì)將這套觀念和方法再次復(fù)制給自己的新人計(jì)劃擬定：提前一個(gè)月計(jì)劃并公布活動(dòng)，讓新人根據(jù)節(jié)奏，調(diào)整時(shí)間進(jìn)行邀約宣導(dǎo)培訓(xùn)：通過(guò)大早會(huì)及新人專(zhuān)屬會(huì)進(jìn)行分享式宣導(dǎo)，包括邀約方式、

過(guò)程分享、結(jié)果反饋，減少新人參與壓力，提升參與意愿2、活動(dòng)培養(yǎng)新人流程介紹活動(dòng)舉辦：主任把新人當(dāng)客戶，新人學(xué)習(xí)主任各環(huán)節(jié)的動(dòng)作，主任觀察新人的動(dòng)作是否合理活動(dòng)總結(jié)：新人反饋客戶的感受，主任對(duì)新人各個(gè)流程的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，推動(dòng)下次活動(dòng)的參與3、新人專(zhuān)屬會(huì)專(zhuān)項(xiàng)支持會(huì)議地點(diǎn)：營(yíng)業(yè)區(qū)職場(chǎng)參會(huì)人員：六個(gè)月內(nèi)新人會(huì)議內(nèi)容：專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)，其中每次活動(dòng)前一周的專(zhuān)屬會(huì)專(zhuān)門(mén)安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)形式：以分享代替講授分享人：簽約一年左右的營(yíng)銷(xiāo)員分享內(nèi)容：是怎么邀約客戶參加活動(dòng)的客戶在活動(dòng)過(guò)程中有哪些反應(yīng)，是如何解決的活動(dòng)之后是如何跟進(jìn)客戶的參加過(guò)活動(dòng)的客戶在之后的3-6個(gè)月內(nèi)都簽單了目的：

一年內(nèi)新人現(xiàn)身說(shuō)法，教會(huì)新人客戶邀約及活動(dòng)中的配合，樹(shù)立起新人信心新人提問(wèn)時(shí)間鼓勵(lì)新人對(duì)即將舉辦的活動(dòng)提出問(wèn)題分享嘉賓進(jìn)行相應(yīng)解答目的：解決對(duì)活動(dòng)的疑問(wèn)，加強(qiáng)信心，提升參與意愿會(huì)后主任輔導(dǎo)對(duì)于有客戶但是不會(huì)邀約的新人進(jìn)行邀約的專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有客戶邀約的新人進(jìn)行客戶名單梳理的輔導(dǎo)，即使沒(méi)有客戶參加也讓新人參與活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)有親身體驗(yàn)?zāi)康模鹤屝氯送ㄟ^(guò)活動(dòng)觀察、學(xué)習(xí)主任與客戶的溝通專(zhuān)屬會(huì)的效果通過(guò)情景還原的分享，啟發(fā)新人到哪去找客戶，用什么方式邀約客戶新人認(rèn)識(shí)到服務(wù)好客戶之后，會(huì)有源源不斷的轉(zhuǎn)介紹，形成良性循環(huán)活動(dòng)舉辦——注意事項(xiàng)告訴新人在產(chǎn)說(shuō)會(huì)前不要和客戶過(guò)于強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)提醒新人，在現(xiàn)場(chǎng)注意觀察，是如何與客戶交流的4、新人活動(dòng)參與過(guò)程活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)——流程主題活動(dòng)（約90分鐘）集中會(huì)議（10-15分鐘）專(zhuān)題時(shí)間（40分鐘）交流時(shí)間（自由活動(dòng)）主題活動(dòng)服務(wù)好客戶，讓客戶體驗(yàn)好、感受好不談保險(xiǎn)經(jīng)理和主任在活動(dòng)過(guò)程中注意觀察新人，有什么做的不對(duì)的地方集中會(huì)議（1）講行業(yè)最新資訊（2）講公司最新資訊（3）介紹過(guò)去一年來(lái)所舉辦的客戶服務(wù)活動(dòng)——

宣傳（4）介紹營(yíng)業(yè)部的發(fā)展歷程——增員專(zhuān)題時(shí)間講解內(nèi)容一：全生命周期的理財(cái)規(guī)劃（與新人班講解內(nèi)容一致，加深新人認(rèn)識(shí)）普通客戶：以保障和風(fēng)險(xiǎn)管理為主高端客戶：以財(cái)富安全和傳承為主講解內(nèi)容二：其他與保險(xiǎn)無(wú)關(guān)的專(zhuān)題注意點(diǎn)：以觀念溝通為主，產(chǎn)品推薦不超過(guò)5分鐘，以免引起客戶的反感交流時(shí)間針對(duì)客戶情況單獨(dú)溝通現(xiàn)場(chǎng)想簽單的客戶：改天送計(jì)劃書(shū)拜訪表示有興趣的客戶：改天送計(jì)劃書(shū)拜訪未表現(xiàn)出興趣的客戶：聊本次活動(dòng)的感受（沒(méi)關(guān)系，好好玩）活動(dòng)后總結(jié)請(qǐng)新人分享本次活動(dòng)客戶有什么感受指出活動(dòng)中不足的地方，提出改進(jìn)措施灌輸團(tuán)隊(duì)文化：

包容、謙卑、感恩推動(dòng)下一次活動(dòng)會(huì)后跟進(jìn)：將參與活動(dòng)的客戶轉(zhuǎn)化為簽單客戶客戶通過(guò)不斷參加服務(wù)活動(dòng)，逐漸建立起與營(yíng)銷(xiāo)員、與相信、相依關(guān)系客戶認(rèn)同之后，簽單就是自然而然的事了對(duì)仍然不能簽單的新人：主任陪訪活動(dòng)帶來(lái)的收獲新人樹(shù)立了正確的保險(xiǎn)從業(yè)觀好的活動(dòng)服務(wù)讓客戶感受好，后續(xù)的說(shuō)明和促成難度大大降低幫助新人解決獲客、接觸面談的問(wèn)題新人參加活動(dòng)，看到很多風(fēng)景，結(jié)識(shí)不同的人，幸福感大大增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)歸屬感大大增強(qiáng)不忘初心，方得始終！長(zhǎng)期專(zhuān)注于正確的事，敬畏規(guī)律！謝謝 Thank You