《在大風中緊緊抓住你的帽子》E.B.懷特是美國著名作家。1974年3月的一天,他收到了一封書迷的來信,書迷在信中表達了對人類的失望以及對自己前途的無望。74歲的E.B.懷特給書迷回了一封信,這封信至今讀來仍然讓人深受感動和鼓舞。讀者覺得這封信是對人類精神的一種肯定和慶賀。尊敬的納多先生：只要還有一個正直的男人，一個富有同情心的女人，他們就會蔓延四方，世界就不會荒涼。在艱難的時候，我們唯有希望。星期天早上我仍將起床為我的時鐘上發(fā)條，為生活的有序性和堅定性做出一點貢獻。水手們對天氣有一種說法：天氣常是個虛張聲勢的東西。我想這說法對我們人類社會來說也不假——有時你眼前的一切也許顯得灰暗，但是只要耐心等一陣你也許就會看到云開日出，水綠山青。很顯然，人類已經把地球糟蹋得亂七八糟。但作為人，我們都懷有真善美的種子，等待著萌芽的時機。人的好奇心，他的義無反顧，他的創(chuàng)造性，他的巧思，導致他陷入深深的困境。我們只能希望，這些特質也將給他突圍的出路。在大風中緊緊抓住你的帽子，緊緊抓住你的希望，別忘了給你的鐘上發(fā)條。明天是新的一天。您忠誠的EB懷特**：世界變化的這么快，我們該怎么辦？

1、迅速接受現狀與調整認知，我們必須學會與變化甚至危機相處案例思考：40%的主管4月最后一天還面臨開單壓力，意味著什么，2、堅定自我發(fā)展的信心危機和挑戰(zhàn)會區(qū)分普通和優(yōu)秀管理者（以及從業(yè)人員）。 普通的管理者在市場好的時候，會認為是自己出色；而環(huán)境不利時會強調是因為外部環(huán)境所以成績不好。優(yōu)秀的管理者恰恰相反，行情好的時候他會知道是行情和市場幫助了自己；而行情不好的時候，他會告訴自己，施展能力和貢獻價值的機會來了。3、進化應對，持續(xù)自我成長什么樣的人在變化與沖擊中能夠活得下來？我去看那些成功的企業(yè)，或是不同領域的那些優(yōu)秀的人，其實它們有一個共性的特征，就是：自我生長。（陳春花2020.4.28）案例：每一年都有人抱怨行業(yè)越來越難做，但那些持續(xù)自我革新和成長的人都越來越好，而且一定有一批新生代的力量在茁壯成長。4、回歸客戶價值

在經濟波動的環(huán)境下，客戶更精打細算，把錢用在他認為真正重要的地方。那些真正為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)從不缺訂單，從業(yè)人員不缺銷售額。小結：變化環(huán)境中如何生存發(fā)展？1、接受適應變化2、堅定發(fā)展信心3、持續(xù)自我成長4、回歸客戶價值客戶是沒有錢嗎？根據央行數據，一季度住戶存款增加6.47萬億。調查顯示——愿意存錢的人變多了，愿意消費和投資的人變少了。1、了解客戶與市場：客戶有錢嗎？2、我們的客戶在發(fā)生什么變化？75后、80后、90后已經成為消費的主體客戶群客戶獲取信息渠道多且有一定的分析判斷能力，客戶手中有錢但是疫情時代花錢更理性與謹慎，絕大多數客戶仍未真正了解保險的價值所在……3、客戶想要的是什么？滿足自己需求且較高性價比的保障（觀念升級、需求升級、稟賦效應，孕婦效應帶來的持續(xù)需求）主動選擇而非被動強勢促成的銷售方式持續(xù)的優(yōu)質服務（準客戶和老客戶對營銷員的心態(tài)有何不同？）擁有保障的安全感和優(yōu)越感（IPhone僅僅是用來用的嗎？）