精耕細(xì)作服務(wù)致勝什么是客戶(hù)服務(wù)？任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍之內(nèi)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代必須為客戶(hù)提供最基礎(chǔ)的服務(wù)：感謝客戶(hù)的支持、保全、咨詢(xún)使客戶(hù)產(chǎn)生精神愉悅的附加服務(wù),如生日問(wèn)候、節(jié)日禮品、體檢服務(wù)等與客戶(hù)之間的資源共享，育兒心得，保養(yǎng)心得，傾聽(tīng)，成為客戶(hù)的朋友。當(dāng)你知道客戶(hù)電話(huà)或住址變更時(shí)，你會(huì)怎么樣？客戶(hù)經(jīng)理A：你有空來(lái)公司變更一下你的個(gè)人信息?？蛻?hù)經(jīng)理B：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)變更后的具體信息，并跟運(yùn)營(yíng)了解具體變更流程，直接幫客戶(hù)變更相關(guān)的信息，并電話(huà)通知客戶(hù)已經(jīng)幫您變更好相關(guān)信息了。當(dāng)你接到客戶(hù)電話(huà)得知客戶(hù)住院了，你會(huì)怎么樣？客戶(hù)經(jīng)理A：這個(gè)不用擔(dān)心，我們公司能賠的，你直接來(lái)辦理就行。

客戶(hù)經(jīng)理B：首先安撫客戶(hù)不用擔(dān)心，好好修養(yǎng)，并了解一下病情，接著跟運(yùn)營(yíng)了解清楚具體理賠流程和所需資料，然后去帶上果籃去探望客戶(hù)，并幫客戶(hù)辦理理賠手續(xù)。當(dāng)你了解到客戶(hù)想了解一份保險(xiǎn)產(chǎn)品，你會(huì)怎么樣？客戶(hù)經(jīng)理A：直接制作一個(gè)計(jì)劃書(shū)微信發(fā)給客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理B：哦，我們公司這款產(chǎn)品性?xún)r(jià)比非常高呢，我做了一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃書(shū)，正好公司有客戶(hù)活動(dòng)，有某某禮品，下午我拿給您順便跟您講解一下計(jì)劃書(shū)。當(dāng)馬上圣誕節(jié)臨近，你會(huì)怎么樣？客戶(hù)經(jīng)理A：群發(fā)一個(gè)節(jié)日祝福客戶(hù)經(jīng)理。

B：針對(duì)A類(lèi)客戶(hù)準(zhǔn)備一份小禮物，然后打電話(huà)給客戶(hù)問(wèn)問(wèn)近況，給客戶(hù)送對(duì)應(yīng)禮物順便介紹一下新產(chǎn)品，問(wèn)問(wèn)客戶(hù)如果有轉(zhuǎn)介紹或者加保需求可以隨時(shí)聯(lián)系。當(dāng)你拿到一個(gè)客戶(hù)的名片，你會(huì)怎么樣？客戶(hù)經(jīng)理A：留在通訊錄里，沒(méi)有跟進(jìn)你遇見(jiàn)的人?？蛻?hù)經(jīng)理B：讓人脈為長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)建設(shè)帶來(lái)成果，讓人脈圈的人可以實(shí)現(xiàn)雙方互利雙贏(yíng)，讓自己成為關(guān)系網(wǎng)的紐帶。【場(chǎng)景】六、非保險(xiǎn)類(lèi)——生活資訊1、關(guān)心客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，提供行業(yè)信息 2、關(guān)心客戶(hù)子女教育問(wèn)題，適時(shí)提供幫助 3、關(guān)心客戶(hù)健康，提供醫(yī)療保健信息?定期服務(wù)：像是定期化的訪(fǎng)問(wèn)，與客戶(hù)保持密切聯(lián)系的良好時(shí)機(jī)。?年節(jié)送禮：每個(gè)人都希望得到別人的關(guān)心，所以遇到客戶(hù)值得紀(jì)念的日子，生日、新年都可以送賀卡或禮物。

此外他的家人也需要你的關(guān)懷、留意，像是孩子參加聯(lián)考，考上了送上一份小禮物恭賀一番，都將使客戶(hù)欣喜，從而建立更深厚的友誼。?不定期聯(lián)系：隨時(shí)打個(gè)電話(huà)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)個(gè)短信問(wèn)候一下或是順道拜訪(fǎng)以便提供客戶(hù)有興趣的相關(guān)咨詢(xún)等等，都可獲得不錯(cuò)的效果。?客戶(hù)需要幫助：客戶(hù)會(huì)有不同的狀況發(fā)生，需要幫助，像是要幫忙理賠，或是客戶(hù)要住院檢查，必須幫他辦理各項(xiàng)手續(xù)等等，都是我們服務(wù)的最好時(shí)機(jī)。我的具體做法用轉(zhuǎn)介紹的方式獲得新客戶(hù)幾乎不需要成本，但卻可以通過(guò)轉(zhuǎn)介紹積累源源不斷的準(zhǔn)客戶(hù)，維持穩(wěn)定的業(yè)績(jī)平臺(tái)，創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益。所以，和顧客建立深厚的朋友感情，充分運(yùn)用客戶(hù)的人脈關(guān)系，挖掘人脈的力量實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)“客戶(hù)的數(shù)量將成指數(shù)增長(zhǎng)”，業(yè)績(jī)發(fā)展將無(wú)可限量。心得感悟重視你的每一個(gè)客戶(hù)：客戶(hù)想到你時(shí)，不一定是買(mǎi)保險(xiǎn)，但是要買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，一定會(huì)想到你。備注：備注：[講師講授]：講師總結(jié)遞交保單和售后服務(wù)得出結(jié)論：客戶(hù)想到你時(shí)，不一定是買(mǎi)保險(xiǎn)，但是要買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)一定會(huì)想到你——請(qǐng)重視你的每一個(gè)客戶(hù)，用心去經(jīng)營(yíng)，必定給你帶來(lái)好業(yè)績(jī)。