邀約入微信群，事項及時溝通，旅行中有照應(yīng)找出核心人力（活躍的、咨詢的、領(lǐng)紅包的··）貼心服務(wù)、發(fā)掘需求初次接觸（事前）拿到客戶名單后，逐一電話溝通注意事項，主動加微信，拉近距離。初次接觸話術(shù)（參考）：XX阿姨您好，我叫**，是XX旅行社XX日云南游的領(lǐng)隊。受旅行社委托今天給您打電話是為了提醒您，提前準(zhǔn)備好身份證、護(hù)照，那邊天氣比較濕熱雨水多，您可以根據(jù)身體情況帶上必備藥物、防曬物品····我加您個微信吧，我專門建了個出行群，關(guān)于本次旅行會有很多事項發(fā)在里面提醒大家，您有不明白或其他情況可以單獨給我說，我?guī)湍幚?。備注?0微信群互動（事前）關(guān)注群動態(tài)，新客戶進(jìn)群，發(fā)紅包活躍氛圍，獲得好感。溝通話術(shù)。

歡迎加入本次旅行群，我是和大家一起旅行的小姜，請進(jìn)群的家人把備注改成實名，各位在出行前或出行中有什么需要的盡管找我，沒加我微信的家人@我下，我添加您，方便接下來的交流和溝通。出發(fā)前我會再提醒下大家注意事項。物資：帶**LOGO的帽子和雨傘、水果、出行常備藥物、自拍桿、充電寶、小零食、互動獎品（鑰匙扣、指甲刀等）；互動游戲：3-5個車載小游戲，旅途中互動；行動規(guī)劃：如何服務(wù)老年人、什么時間切入話題、促成手段；提前1個小時到集合點，協(xié)助導(dǎo)游接待團(tuán)友，發(fā)放物資；導(dǎo)游介紹物資是我贊助的（提前溝通包裝我），邀請我講話，引出從事行業(yè)，為接下來保險溝通奠定基礎(chǔ)；充當(dāng)主持人角色負(fù)責(zé)互動。邀請所有人按照我的范本做自我介紹，了解客戶住址、喜好，根據(jù)事先準(zhǔn)備好的名單進(jìn)行人配名。話術(shù)（參考）。

接下來我們將共同度過美好的6天5晚時間，我們相互了解下吧。就從我開始吧，我叫**，來自寶應(yīng)，我是一名從事18年的專業(yè)保險人，主要為客戶送去保險保障和服務(wù)，關(guān)于金融保險知識都可以咨詢我哦，我喜歡旅游和唱歌，作為晚輩，旅途中大家有需要的地方盡管吩咐我。第2天：切入話題，找重點與每位團(tuán)友話家常。了解其家庭結(jié)構(gòu)，子女工作等，發(fā)掘需求；小游戲切入話題，根據(jù)客戶反應(yīng)度第二次客戶分類：有興趣的（參與互動）、旁聽的（只聽不互動）、無興趣的（不搭理、遠(yuǎn)離）；晚上查房（開空調(diào)、熱水），在前兩類客戶房間多聊聊，理念灌輸；睡前整理名單，根據(jù)客戶需求和投保資格第三次客戶分類，以便持續(xù)跟進(jìn)。發(fā)掘需求話術(shù)（參考）：我。

阿姨，這次出來玩，是孩子給你報團(tuán)啊？客戶：我退休工資夠我花我玩的，現(xiàn)在社會壓力太大，孩子也不容易······我：是的現(xiàn)在社會普遍都是夫妻倆養(yǎng)4個老人和一個孩子給自己儲備好未來養(yǎng)老，醫(yī)療的同時，還可以幫子女?dāng)€點錢最好，阿姨，你給子女?dāng)€錢是存銀行還是什么渠道?。恐鞴サ?-2類人群，利用身邊案例激發(fā)客戶需求，打消客戶猶豫，促成現(xiàn)場錄單。成交案例：2019年珠海旅游恰遇強(qiáng)勁山竹臺風(fēng)，被困一天半，結(jié)合遭遇的風(fēng)險情況強(qiáng)勢促成現(xiàn)場簽單4件，3件旅行回家第二天上門簽單。積極促成（事中）第3-5天：深挖需求，促成簽單促成話術(shù)（參考）：您看風(fēng)險無處不在，昨天還艷陽高照，今天就狂風(fēng)肆虐被困在這里了。