專業(yè)學(xué)習(xí)不怠慢系統(tǒng)性學(xué)習(xí)+碎片化提升，助我快速成長(zhǎng)。在職場(chǎng)與師傅伙伴訓(xùn)練，在家把家人當(dāng)客戶反復(fù)訓(xùn)練，慢慢的，家人保險(xiǎn)觀念提升了，老婆認(rèn)可了保險(xiǎn)一家三口**福配齊四個(gè)老人**保配齊，自己的保單是最好的展業(yè)利器專業(yè)學(xué)習(xí)不怠慢家人的支持與認(rèn)可，給了我極大的信心。孤單客戶都是公司多年的老客戶，擁有保險(xiǎn)觀念，缺乏專業(yè)人士的服務(wù)，給了我上門拜訪的好機(jī)會(huì)。作為新人缺乏客戶資源，專業(yè)技能尚稚嫩，但是我有一顆真誠(chéng)的心對(duì)待客戶，定能收獲真情。把握客戶資源，深度開(kāi)發(fā)，才能有收獲。巧用孤單勤開(kāi)發(fā)一部曲：孤單拜訪前期準(zhǔn)備信息整理。

保單信息、個(gè)人信息、家庭成員信息等；電話約訪邏輯反復(fù)訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)二早練，與小伙伴搭檔練，與師傅練，做到客戶提問(wèn)能自如應(yīng)對(duì)；筆和紙準(zhǔn)備：對(duì)于電話約訪過(guò)程中的重要信息做及時(shí)記錄；二部曲：電話約訪約訪邏輯：您好，請(qǐng)問(wèn)是***先生嗎？這里是**人壽客戶服務(wù)中心，我是您的服務(wù)專員**，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？首先感謝您對(duì)**人壽的信任和支持，您是于*年*月*日***在我們公司投保了*份**險(xiǎn)，是嗎？以前這份保單是由***為您服務(wù)的，現(xiàn)在因?yàn)樗?她已調(diào)離這個(gè)工作崗位，今后我就是您的服務(wù)專員，很高興有機(jī)會(huì)為您服務(wù)！相信我的服務(wù)一定會(huì)令您滿意的。

根據(jù)公司的服務(wù)要求，今天致電給您，是想跟您約個(gè)見(jiàn)面時(shí)間，一來(lái)相互認(rèn)識(shí)一下，二來(lái)要跟您核對(duì)一些保單的相關(guān)信息，以確保您的保險(xiǎn)利益，您看是明天上午還是下午比較方便？三部曲：上門約訪準(zhǔn)時(shí)見(jiàn)面不遲到，做人的基本準(zhǔn)則；面見(jiàn)客戶有禮貌，體現(xiàn)**人的素質(zhì)；專業(yè)服務(wù)有保障，讓客戶信得過(guò)；以誠(chéng)相待最重要，贏得客戶信任。保單體檢助自展，自我介紹，建立服務(wù)關(guān)系：張先生你好，你以前購(gòu)買的保單現(xiàn)在由我給您提供服務(wù)，這是我的名片。（客戶對(duì)經(jīng)常性更換服務(wù)人員抱怨應(yīng)對(duì)：以前的服務(wù)人員調(diào)崗了，為了保證客戶權(quán)益不受損失公司安排我來(lái)做售后服務(wù)）。

贊美客戶保險(xiǎn)意識(shí)：張先生您真的很負(fù)責(zé)任，早在幾年前就為家人購(gòu)買了保險(xiǎn)，這是愛(ài)與責(zé)任的體現(xiàn)，要為你點(diǎn)贊；安裝APP：張先生您對(duì)之前購(gòu)買的保險(xiǎn)了解嗎，我?guī)湍惭b一下“**人壽壽險(xiǎn)”這個(gè)app，保單的明細(xì)在里面都可以查詢到。提出保單整理服務(wù)：張先生，現(xiàn)在講究的是科學(xué)合理購(gòu)買保險(xiǎn)，花最少的錢買最值得購(gòu)買的保險(xiǎn)。您以前購(gòu)買的保單我?guī)湍鰝€(gè)整理，這樣您能夠更清晰的看到已經(jīng)購(gòu)買的保單。備注：8保單體檢助自展一：家庭概覽頁(yè)面二：個(gè)人詳情頁(yè)面三：報(bào)告頁(yè)面云助理—保單體檢—輸入客戶身份證號(hào)碼和姓名，一個(gè)驗(yàn)證碼即可進(jìn)入，強(qiáng)大的云助理功能。

進(jìn)入后客戶及家庭成員在**購(gòu)買的保單一目了然。備注：9保單體檢助自展，您的保險(xiǎn)是否買對(duì)保額：通過(guò)保單體檢，為客戶分析目前所擁有的保障。借助冰山圖，為客戶導(dǎo)入重疾險(xiǎn)30萬(wàn)是基礎(chǔ)，50萬(wàn)是標(biāo)準(zhǔn)和100萬(wàn)是尊貴的概念。從目前的醫(yī)療費(fèi)用和疾病高發(fā)的角度，引導(dǎo)客戶進(jìn)行加保。保單體檢助自展您的保險(xiǎn)是否買對(duì)需求：在家庭保費(fèi)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，可顯示本人與家庭成員的保障分布，再與客戶導(dǎo)入“人身七張保單”的概念，引導(dǎo)客戶將各層級(jí)的保險(xiǎn)產(chǎn)品配齊。家庭頁(yè)面詳情（左拉有明細(xì)）遵循科學(xué)的順序，備注：11保單體檢助自展您的保險(xiǎn)是否買對(duì)人：在家庭保單權(quán)益頁(yè)面，可以看到家庭成員每人的保障狀態(tài)。購(gòu)買保險(xiǎn)優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟(jì)頂梁柱，再進(jìn)行全員覆蓋，先“有”再“夠”。