老客戶服務4心得，講懂財富智贏1招勝，老客戶服務4步走——以“溝通力”加持客戶服務，“溝通力”—— 拉近客戶距離的不二法門。備注：6如何提升“溝通力”？“溝通力”是拉近客戶距離，助力客戶分類的助力工具。擺正心態(tài)：收斂開單功利心，以心待定，以誠動人；用心聆聽：善于從客戶的交談中發(fā)現(xiàn)真實需求；幫助尋找：與客戶一同回想起購買第一張保單的初衷；保持聯(lián)系：多頻率、高質(zhì)量的溝通讓客戶感受尊重；明確原則：從客戶角度找需求，而不是從產(chǎn)品角度找客戶。老客戶服務備注：8part1:客戶畫像助分類老客戶服務4心得，客戶年齡。

從年齡層面把握經(jīng)濟狀況、保險需求；客戶職業(yè)：職業(yè)性質(zhì)決定風險保障需求；婚姻狀況：綜合考量家庭保單結(jié)構(gòu)；投保歷史：保單體檢更能幫客戶做好全面保障；分類，是為了做好精準服務!備注：9part2:暖心服務助加溫老客戶服務4心得節(jié)日問候：運用節(jié)日經(jīng)營，保持友好聯(lián)動；生日祝福：鮮花和蛋糕，讓客戶的生日不一樣。加溫，是為了維系溫情!備注：10part3:分析需求助了解，老客戶服務4心得收入情況：幫助客戶在能力范圍內(nèi)獲得最大保障；理財習慣：精準把控風險喜好、投資習慣；未來規(guī)劃：教育金？養(yǎng)老金？用保險，幫助客戶實現(xiàn)夢想。需求，是為了幫助客戶!

備注：11part4:優(yōu)需結(jié)合促成交，老客戶服務4心得，產(chǎn)品優(yōu)勢：推介的產(chǎn)品，恰好是客戶想要的；客戶需求：客戶的需求，恰好是我能滿足的；促成，是把對客戶的關(guān)愛用保單的形式固定下來!講懂財富智贏1招勝備注：13“水管圖”——1圖，講懂財富智贏，明確利率觀念。備注：14如何理解產(chǎn)品？備注：15如何理解復利？可以讓客戶參與計算，加強互動感！1.客戶是我2013年的服務客戶，一直有跟蹤和聯(lián)系。后來由于私人原因，我去了同業(yè)公司，但是一直有溝通、聯(lián)系和服務，關(guān)系一直不錯。同時，客戶也認識個險的同事，在今年1月也了解過年金險，但是由于資金關(guān)系，沒有購買。

2.6月福多日開賣，對于客戶和我都是一個機遇。于是，我在1號晚上再次去客戶處溝通了，并向他展示鉆賬`戶日計息月復利的實際收益。在現(xiàn)階段沒有更好的投資方式下，客戶心動了并當天投保。感悟：6月剛好是天時地利與人和，我們需要突破，客戶也需要穩(wěn)健的投資，此時不努力，更待何時！