恭喜客戶備注：12目的：提醒客戶的需求，話術(shù)：××先生（女士），您看，根據(jù)您目前的現(xiàn)狀及您的壽險需求，我設(shè)計了這樣一款××綜合保障計劃，保障了您的（大病/醫(yī)療/養(yǎng)老）……關(guān)鍵詞：現(xiàn)狀  需求  保障遞送保單的步驟二：重申客戶已同意的需求二、售后服務(wù)的內(nèi)容—遞送保單及索取轉(zhuǎn)介紹，備注：13目的：遵照保險法的規(guī)定，有針對性就條款進(jìn)行說明，避免未來糾紛，話術(shù)：××先生（女士），這是您的保險單，包括投保書、保險責(zé)任和免除保險人責(zé)任的條款等。

接下來我會用大約20分鐘時間為您詳細(xì)介紹保單的具體內(nèi)容，這關(guān)系到您的切身利益，您一定要認(rèn)真聽哦！如果我講解的清楚，請您在回執(zhí)處進(jìn)行簽名確認(rèn)。如果有問題可以與我聯(lián)系或撥打公司客服電話95535。關(guān)鍵詞：保單講解二、售后服務(wù)的內(nèi)容—遞送保單及索取轉(zhuǎn)介紹，遞送保單的步驟三：詳細(xì)解釋保單條款，備注：14目的：簽署回執(zhí)，提醒電話回訪，話術(shù)：××先生（女士），不知道對于這款保障計劃您還有什么不清楚的地方嗎？如果沒有問題的話，請您在這里簽署回執(zhí)。

以便保證您的利益。同時我們公司是一家專業(yè)的公司，為了保證客戶的利益，在近期會有客服人員就保單內(nèi)容對您進(jìn)行電話回訪，請您保持電話暢通。關(guān)鍵詞：簽署回執(zhí)  電話回訪，二、售后服務(wù)的內(nèi)容—遞送保單及索取轉(zhuǎn)介紹，遞送保單的步驟四：簽署電子回執(zhí)，備注：15目的：獲得源源不斷的轉(zhuǎn)介紹名單，話術(shù)：XX先生（女士）,您有沒有想過，如果有一天我們的朋友急需一筆錢，找您借十萬，您能幫他多少呢？

就算您能全幫了，借十萬給他，之后要不要找他還呢？俗話說，把一個朋友變成敵人最快的方法就是找他借錢?，F(xiàn)在您把朋友介紹給我，我給他提供一個保障方案，讓他在有事的時候能夠輕松渡過難關(guān)，這才是真正的為朋友著想，您說呢？也請您放心，我不會打擾您的朋友。我會先和您朋友約一下時間，如果他們有興趣的話，我會為他們服務(wù)，如果他們沒有這個需要，我就跟他們交個朋友。關(guān)鍵詞：找您借錢怎么辦    真正的朋友要幫朋友度過難關(guān)，二、售后服務(wù)的內(nèi)容—遞送保單及索取轉(zhuǎn)介紹。

遞送保單的步驟五：索取轉(zhuǎn)介紹備注：16索取轉(zhuǎn)介紹的要點1.不要怕麻煩客戶，敢于提出要求；2.至少要求客戶提供三個名單；.隨時贊美感謝客戶；4.不要做篩選名單的動作；5.盡可能獲得詳細(xì)的準(zhǔn)客戶資料；6.注意運(yùn)用影響力。二、售后服務(wù)的內(nèi)容—遞送保單及索取轉(zhuǎn)介紹，二、售后服務(wù)的內(nèi)容—客戶的持續(xù)服務(wù)，保全服務(wù)，電話回訪，接受咨詢保單交費(fèi)日提醒，保單檢視，二、售后服務(wù)的內(nèi)容—客戶的持續(xù)服務(wù)。

備注：19親自拜訪，信函問候，電話問候二、售后服務(wù)的內(nèi)容—客戶的持續(xù)服務(wù)，服務(wù)的方法，微信服務(wù)，附加值服務(wù)，小型聚會備注：20在客戶的持續(xù)經(jīng)營中應(yīng)遵循的四個原則：1.服務(wù)必須發(fā)自內(nèi)心2.有承諾就需要實現(xiàn)3.您和客戶必須在服務(wù)中各得其利，4.服務(wù)需持續(xù)且有條不紊二、售后服務(wù)的內(nèi)容—客戶的持續(xù)服務(wù)售后服務(wù)不僅僅是一個銷售循環(huán)的完結(jié)，也是另一個銷售的開始！

備注：21售后服務(wù)的意義，售后服務(wù)的內(nèi)容，課程回顧及演練，備注：22三、實戰(zhàn)演練1.課程重點回顧：遞送保單、索取轉(zhuǎn)介紹2.演練內(nèi)容：遞送保單的五個步驟及相應(yīng)話術(shù)，備注：23因為專業(yè)  所以出色。