入院時(shí)——陪同、協(xié)助客戶辦理入院手續(xù)——第一時(shí)間提供幫助，給客戶溫馨的感受，與主治醫(yī)生溝通：了解客戶的病況及治療方案，提醒盡可能使用醫(yī)保范圍內(nèi)藥品——提高保單賠付比例，住院中——床前慰問：了解客戶治療狀況、大致出院時(shí)間并提醒客戶出院時(shí)通知我，出院時(shí)——陪同、協(xié)助客戶辦理出院手續(xù)，第一時(shí)間收集理賠資料，  核實(shí)其準(zhǔn)確性及完整性病歷卡、發(fā)票、用藥清單、各類檢查單、病理確診書、出院小結(jié)等，仔細(xì)查閱出院小結(jié)，核實(shí)其真實(shí)性與準(zhǔn)確性：如果出現(xiàn)與客戶購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)健康告知不符的，先與客戶溝通了解真實(shí)情況；如醫(yī)生所誤，請(qǐng)醫(yī)生及時(shí)糾正。

理賠服務(wù)小結(jié)，從客戶入院開始，到出院；從治療方案到用藥處理、直到理賠資料的收集與核實(shí)，不僅可以避免不必要的理賠糾紛，而且可以提升理賠效率、理賠比例，加深客戶感受，最終提升我的服務(wù)品牌！案例1，李先生，私營(yíng)企業(yè)主，51歲，夫人50歲，有獨(dú)生女。李先生2004年購(gòu)買安享人生、附加住院醫(yī)療，2009年因鼻息肉住院，陪同客戶辦理出院手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)出院小結(jié)與客戶實(shí)際情況不符，公司會(huì)拒賠。立刻與主治醫(yī)生溝通，進(jìn)行糾正，客戶成功獲得理賠4000余元，李先生說：4000塊的理賠款，對(duì)于我來(lái)說不是大事，但是這次賠付讓我知道了，保險(xiǎn)不是騙人的，感謝你的服務(wù)，未來(lái)有機(jī)會(huì)一定幫你介紹客戶！

服務(wù)兩類客戶，微信圈發(fā)布通知，提供5個(gè)家庭保單整理，主動(dòng)報(bào)名的客戶——對(duì)保險(xiǎn)關(guān)注度高，對(duì)我很認(rèn)同，容易加保，上門提供保單整理：保單多的老客戶——增加客戶粘度，同業(yè)大客戶——提升競(jìng)爭(zhēng)力，上門3句話拿到保單，您家的保單每年交多少錢，您知道嗎？——交多少，您家庭成員的保障額度是多少，您知道嗎？——保多少，您家庭保單未來(lái)帶來(lái)的收益大約是多少，您知道嗎？——領(lǐng)多少，案例2：同業(yè)資深從業(yè)人員主動(dòng)找我做保單整理，吳女士，42歲、同行、從業(yè)17年，購(gòu)買保單32張，2016年參觀養(yǎng)老社區(qū)，購(gòu)買5萬(wàn)鑫享人生，2018年2月保單整理后，她主動(dòng)說：站在你專業(yè)的角度，我家的健康保障還缺多少，有沒有合適的建議，當(dāng)月加保健康百分百3件/標(biāo)保1.4萬(wàn)；次月加保共享30萬(wàn)，還將加保15萬(wàn)，對(duì)接幸福有約。

我的高客基本畫像，40-50歲，高中，制鞋商、眼鏡商老板夫妻居多，家庭年收入200-300萬(wàn)——從女性切入更容易溝通，好面子、愛攀比，注重服務(wù)體驗(yàn)，喜歡買房產(chǎn)、買豪車，購(gòu)買少量銀行理財(cái)產(chǎn)品，有社保，早年買過小額大病險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)，缺乏危機(jī)意識(shí)，保險(xiǎn)理念較淡薄，沒有保險(xiǎn)規(guī)劃，我的高客增值服務(wù)主要活動(dòng)——年交保費(fèi)5萬(wàn)以上，有加?？臻g的客戶，申園入住式參觀體檢——每月2次，三八婦女節(jié)專屬活動(dòng)：精選禮品、手寫賀卡，境外旅游：1-2次/年，紅酒品鑒沙龍：不定期，關(guān)鍵環(huán)節(jié)1——高客服務(wù)講座，目的：講客戶最關(guān)心的話題，激發(fā)客戶興趣，內(nèi)容：從六大私享服務(wù)切入，介紹VIP客戶金字塔等級(jí)服務(wù)，重點(diǎn)講解健康管理，10分鐘產(chǎn)品介紹對(duì)接服務(wù)，健康管理包括體檢數(shù)據(jù)、體檢報(bào)告、報(bào)告解讀、健康檔案，反復(fù)強(qiáng)調(diào)：您不缺錢，缺的是與您身份相匹配的服務(wù)，這是剛需，但這不是花錢就能買到的，專業(yè)的事需要交給專業(yè)的平臺(tái)去做，注意：當(dāng)場(chǎng)不做任何促成，不給客戶壓力，一句話鋪墊：3-5天內(nèi)送體檢報(bào)告時(shí)，我會(huì)提供詳細(xì)資料。

關(guān)鍵環(huán)節(jié)2——次日體檢事項(xiàng)說明，提醒第二天體檢時(shí)間7:30，提醒22:00以后不吃東西，早點(diǎn)休息，發(fā)放體檢單，當(dāng)場(chǎng)協(xié)助客戶填寫健康告知，申園入住式參觀體檢小結(jié)，不以產(chǎn)品促銷為目的，提供客戶全身心的服務(wù)體驗(yàn)，不僅避免了產(chǎn)品比較和利益計(jì)算，而且加強(qiáng)了客戶對(duì)公司和我的認(rèn)同，激發(fā)保險(xiǎn)需求。案例3：要退保客戶帶來(lái)保費(fèi)115萬(wàn)/26件，王女士，私營(yíng)企業(yè)主，48歲，有獨(dú)生子，年收入1300萬(wàn)，孤兒?jiǎn)慰蛻簦谖寮夜举?gòu)買過保險(xiǎn)，因與原代理人有矛盾，對(duì)泰康極其反感，要退保。2013年初續(xù)期督導(dǎo)員請(qǐng)我協(xié)助，我初次拜訪時(shí)，她說：除了泰康保險(xiǎn)，其他公司的我都可以買，我?guī)隙Y品代原代理人向她道歉，說明退保損失，并承諾未來(lái)的服務(wù)由我提供，王女士不退了。