什么是建立關(guān)系，建立關(guān)系，又叫開(kāi)場(chǎng)白。電話營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白就像一本書(shū)的書(shū)名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺(jué)得索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽(tīng)下去。王先生您好，我這邊是**人壽電銷(xiāo)中心，我姓劉。很高興給您致電，王先生，之前我們聯(lián)系過(guò)您，給您贈(zèng)送過(guò)一份意外險(xiǎn)，您這邊還有印象嗎？今天給您致電首先是給您做個(gè)回訪，感謝對(duì)**的支持與信任，同時(shí)有個(gè)好消息也是通知到您：公司推出一款“祥云康順C款保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃”，這個(gè)計(jì)劃主要是讓您擁有一份性?xún)r(jià)比高且全面的保障，通知到的客戶(hù)覺(jué)得挺不錯(cuò)呢，我這邊也趕緊給您做個(gè)介紹，您也做個(gè)參考。不知道王先生您平時(shí)經(jīng)常出差嗎？

建立關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)解析（一），王先生您好，我這邊是**人壽電銷(xiāo)中心，我姓X，工號(hào)X。很高興給您致電，王先生之前有給您聯(lián)系過(guò)贈(zèng)送過(guò)一份意外險(xiǎn)，您這邊還有印象嗎？解析：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)身份,確保是本人。自報(bào)家門(mén),表明自己身份，回顧免費(fèi)保險(xiǎn)，拉近與客戶(hù)的關(guān)系。注意事項(xiàng)：開(kāi)場(chǎng)黃金30秒，開(kāi)場(chǎng)的成功與否決定后續(xù)流程是否順暢。所以開(kāi)場(chǎng)需注意，微笑熱情，提高親和力，語(yǔ)速適中，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)有起伏，且賦有自信。建立關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)解析（二），今天給您致電首先是給您做個(gè)回訪，感謝對(duì)**的支持與信任，同時(shí)有個(gè)好消息也是通知到您：公司推出一款“祥云康順C保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃”，這個(gè)計(jì)劃主要是讓您擁有一份性?xún)r(jià)比高且全面的保障，通知到到的客戶(hù)覺(jué)得挺不錯(cuò)呢，我這邊也趕緊給您做個(gè)介紹，您也做個(gè)參考。解析：向客人表明致電目的，并做首次需求激發(fā)。注意事項(xiàng)：此處遇到異議需敢三堅(jiān)持，要給客戶(hù)一個(gè)聽(tīng)下去的“理由”。

開(kāi)場(chǎng)異議三次堅(jiān)持，第一次拒絕（忙）：不好意思打擾您工作了， 因?yàn)檫@次活動(dòng)通知到的客戶(hù)，很多人聽(tīng)完后都非常的認(rèn)可，您可以簡(jiǎn)單聽(tīng)一下，做個(gè)了解+ 我們這個(gè)計(jì)劃很簡(jiǎn)單...第二次拒絕（忙）：是這樣的，X哥，我耽誤您幾分鐘時(shí)間趕緊跟您說(shuō)一下，我相信對(duì)您未來(lái)的生活一定會(huì)有幫助的+ 我們這個(gè)計(jì)劃很簡(jiǎn)單，第三次拒絕（忙）：要么這樣吧， X哥您先忙，明天下午X點(diǎn)我再聯(lián)系您，到時(shí)候您接聽(tīng)一下，相信您聽(tīng)完后，一定會(huì)很滿(mǎn)意+禮貌掛機(jī)，建立關(guān)系注意事項(xiàng)，針對(duì)問(wèn)題，言簡(jiǎn)意賅進(jìn)行回答，結(jié)束后快速跟產(chǎn)品介紹，語(yǔ)速適中，不快不慢；保持微笑，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，關(guān)注開(kāi)場(chǎng)黃金30秒；整個(gè)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)1分30秒。