當(dāng)人們看不到你時(shí)，你的語音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%。作為從事電話溝通工作的人每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚，不能太輕也不能太重，以客戶感知度為準(zhǔn)，輕重緩急，抑揚(yáng)頓挫，通過語音語調(diào)能夠突出想要表達(dá)的重點(diǎn)內(nèi)容，比客戶稍快，客戶聽懂為主，不卑不亢，熱情、肯定、微笑，客戶的情緒，客戶理解度，客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，客戶對銷售的信任度，客戶的信心。

如果你很熱情，就會(huì)降低客戶對你拒絕的概率，所以要微笑，如果你口齒不清，就會(huì)降低客戶的接收信息度，所以要表達(dá)清晰，如果你好勝心強(qiáng)急于和客戶辯論，贏了辯論卻會(huì)輸了好感，所以要站在客戶的角度來表達(dá)，如果你對自的產(chǎn)品或者公司有顧慮，你的語氣肯定程度就會(huì)有所下降，所以要自信，沒有什么比真誠和自信的聲音更有影響力的，沒有什么拒絕會(huì)在愉悅的溝通氛圍中出現(xiàn)，釋放你的熱情。