為什么打電話前要做準備？怎樣在打電話前做好準備？殘兵/亡靈？大將軍？在看不見硝煙的戰(zhàn)場，為什么打電話前要做準備？為了能尊嚴地“活著”，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，利用好備注信息：承接上次通話內(nèi)容，回憶客戶關(guān)注點，每通電話前的準備（個性），客戶不同。