回想一下，生活中很多人早逝，只是名人更顯眼，才引起大家的關(guān)注。健康問(wèn)題固然重要，不過(guò)還有一個(gè)問(wèn)題也值得思考，就是死者已矣，生者如何面對(duì)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。喜歡的明星走了，大家都會(huì)惋惜，惋惜之余實(shí)在有很多的東西值得去深思和交流。服務(wù)專(zhuān)員從“肥姐”的去世切入話題，深入淺出地向朋友夏先生闡述了保險(xiǎn)的重要性，讓夏先生意識(shí)到生前做好準(zhǔn)備對(duì)家人的意義。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們對(duì)物質(zhì)生活的追求不斷提高，生活節(jié)奏也不斷加快，工作壓力、就業(yè)壓力、家庭壓力等問(wèn)題的出現(xiàn)，使正常的家庭需求、人身保障面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，甚至成為困擾人類(lèi)社會(huì)的一大難題。保險(xiǎn)就是對(duì)人身、家庭、社會(huì)的一種保障和補(bǔ)償，但很多客戶對(duì)保險(xiǎn)還是缺乏認(rèn)知的。他們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，并不是他們真的抵觸保險(xiǎn)，而是他們的內(nèi)心就沒(méi)被觸動(dòng)。服務(wù)專(zhuān)員恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用保險(xiǎn)事故或身邊發(fā)生的案例，喚起客戶的感知和認(rèn)同，可以激發(fā)準(zhǔn)客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的欲望，發(fā)揮意想不到的功效。當(dāng)準(zhǔn)客戶講買(mǎi)保險(xiǎn)沒(méi)有用時(shí)，他認(rèn)為意外之險(xiǎn)不會(huì)發(fā)生在他的身上，這是典型的對(duì)保險(xiǎn)缺乏認(rèn)知的表現(xiàn)。服務(wù)專(zhuān)員直接辯駁往往會(huì)讓準(zhǔn)客戶感到不舒服，用人人熟知的事例來(lái)勸說(shuō)，不僅可以讓氛圍變得輕松，而且還可以通過(guò)事例表達(dá)哲理，給準(zhǔn)客戶以啟發(fā)。