有的人喜歡把同一件事嘮嘮叨叨地說個沒完，本來是想把意思表達清楚，但聽的一方卻早已厭煩，好話說多了也會讓人生厭的。作為一名服務(wù)專員，說話啰嗦是不行的，應該走出喋喋不休的誤區(qū)。
服務(wù)專員要做到言語簡練，并能讓客戶很快地明白自己所表達的意思，平常錘煉話術(shù)時要注意以下幾點： 1.抓住關(guān)鍵點。保險營銷的重點是找出決定客戶購買保險產(chǎn)品的重要因素，如最基本的需求是什么？最感興趣的一點是什么？最擔心的環(huán)節(jié)是什么？如果客戶列舉了四五個他不想購買保險的理由時，不要急于解釋或駁倒他，而是鼓勵對方繼續(xù)說下去，在那四五個理由中，他會執(zhí)著于談?wù)撟约鹤铌P(guān)心的一點說個沒完。等他說完后，服務(wù)專員再針對他最關(guān)心的重點進行討論，如此就會發(fā)現(xiàn)這個理由確實是對方?jīng)Q定購買與否的關(guān)鍵因素。