服務(wù)專員：資產(chǎn)計(jì)劃不是一種可以“自己動(dòng)手做”的物品，我十分了解您非常忙，這也是成功人士的寫照。這樣好了，明天中午我們共進(jìn)午餐，利用午飯時(shí)間，彼此交換意見，如果您太忙而無法外出，我就帶一些點(diǎn)心來您的辦公室，或是帶一些麥當(dāng)勞快餐，怎么樣？客戶：謝謝，我最近都忙，改天再說吧。服務(wù)專員：林先生，您是不是正忙著？但您知道嗎，從事保險(xiǎn)營銷的人最重視時(shí)間觀念，能利用幾分鐘的時(shí)間和您交流一下好嗎？

有時(shí)候，客戶并不一定是真的因?yàn)槊Σ啪芙^你，他要是想見你的話，一般都可以擠出時(shí)間?？蛻粽f“太忙”“沒有時(shí)間”，只是個(gè)借口，希望延遲作決定的時(shí)間，卻忽略了投保的重要性。本例中，服務(wù)專員沒有問客戶為什么忙，讓客戶沒有機(jī)會(huì)找忙的理由，而是直接提出自己的問題，表明自己的時(shí)間概念。如果客戶的日常表確實(shí)已經(jīng)排滿，要他改變的可能性就微乎其微，在這種情況下，服務(wù)專員應(yīng)該給客戶留下較好的印象，以便于下次再接近他。

優(yōu)秀的服務(wù)專員要正視拒絕，學(xué)會(huì)處理拒絕。對(duì)于服務(wù)專員這個(gè)“不速之客”的到來，人們本能的想法是：保護(hù)自己，不受他人意志的支配，拒絕推銷。他們表現(xiàn)出來的拒絕行為正是內(nèi)在心里活動(dòng)的結(jié)果。這種拒絕常常是不真實(shí)的，只要服務(wù)專員對(duì)他們進(jìn)行耐心的解釋和說服，使其克服心理上的障礙，銷售活動(dòng)就會(huì)順利地進(jìn)行下去。