服務(wù)專員：哦！王先生，首先很感謝您能給我時(shí)間，我今天來(lái)見(jiàn)您的目的就是希望用大約15-20分鐘的時(shí)間，和您共同做一個(gè)財(cái)務(wù)狀況的分析。同時(shí)，還想跟您分享一些財(cái)務(wù)管理計(jì)劃，分析之后，如果您認(rèn)為有需要的話，我會(huì)把一些資料留給您作進(jìn)一步的參考。就算您現(xiàn)在不考慮，起碼了解這方面的知識(shí)了，將來(lái)您自己或者您的朋友有這方面的需要時(shí)，也會(huì)多一種選擇。另外要說(shuō)明的是，對(duì)您今天和我說(shuō)的信息，我會(huì)絕對(duì)保密。

服務(wù)專員見(jiàn)到客戶的第一件事就是和客戶打招呼，一個(gè)恰到好處的問(wèn)候會(huì)給客戶留下良好的印象。本例中服務(wù)專員先是從辦公室的開闊贊美客戶辦公條件的優(yōu)越，讓客戶心情愉悅，之后通過(guò)觸目所及的獎(jiǎng)杯切入，問(wèn)及客戶的工作年限，告訴客戶這次面談的主要目的，讓客戶在備受尊崇和贊美的感覺(jué)下以輕松愉快的心情開始會(huì)談。

人人都有喜歡別人贊美的天性，當(dāng)受到別人真誠(chéng)的贊美時(shí)，就會(huì)心情舒暢，此時(shí)也就很容易接納對(duì)方的建議。保險(xiǎn)服務(wù)專員同客戶接觸時(shí)，贊美對(duì)方是必須的，但贊美一定要出于誠(chéng)心，不要給客戶一種造作感，給人一種虛偽的印象。

真心實(shí)意地贊美是一種良好的人際潤(rùn)滑劑。贊美是語(yǔ)言的鉆石，在最短的時(shí)間里，找出對(duì)方可以贊美的地方，是學(xué)習(xí)贊美的關(guān)鍵。贊美的內(nèi)容其實(shí)很平常，從合體的服飾、時(shí)尚的發(fā)型、精致的裝潢、和藹的態(tài)度到一杯清茶等都可以涉及。一個(gè)失敗的服務(wù)專員會(huì)從一百個(gè)優(yōu)點(diǎn)中找出一個(gè)缺點(diǎn)去批評(píng)，而一個(gè)成功的服務(wù)專員能從一百個(gè)缺點(diǎn)中找出一個(gè)優(yōu)點(diǎn)來(lái)贊美，這就是成功的服務(wù)專員容易接近客戶的原因。