服務(wù)專員：我可以理解陳小姐的想法。老實(shí)講，許多客戶在未了解保險之前，都是沒有興趣的，但購買保險并非有沒有興趣的問題，而是看有沒有這方面的需要。除了這個原因之外，您還有其他原因嗎？

服務(wù)專員：我非常理解您，您的工作確實(shí)很忙，我只是希望用10分鐘時間把我們公司最新的財務(wù)管理計(jì)劃解釋給您聽聽。您聽完后要是覺得有需要，我可以再為您作進(jìn)一步的建議和分析；若是您覺得暫時沒有需求，就權(quán)當(dāng)了解一些財務(wù)管理方面的知識。陳小姐，您總相信多了解各方面的知識，會對您也有很大的幫助吧？

在電話約訪的過程中，經(jīng)常會碰到被回絕的情況，這時要如何應(yīng)對，才能既不傷及對方的面子，又能把話題繼續(xù)下去呢？在本例中，當(dāng)準(zhǔn)客戶表明對保險沒有興趣而拒絕約訪時，服務(wù)專員首先對客戶的說法表示理解，并告訴對方自己不是要強(qiáng)迫她購買保險，只是想讓她多了解一些相關(guān)知識。這樣比較容易讓對方接受，從而把對話繼續(xù)下去，以達(dá)到面談的目的。