服務(wù)專員在電話中確認(rèn)對方是自己要找的客戶后，介紹了自己和公司，并取得了說話的機(jī)會。但是無論服務(wù)專員采取哪種方式，對方都以沒時間或不在為由拒絕，在這種情況下，服務(wù)專員只好以“沒關(guān)系，如果您不在，我就留張名片給您吧”收尾，這樣做既不會讓客戶感到有壓力，又為自己直接登門拜訪提供了機(jī)會。

電話拜訪是一門藝術(shù)，彼此看不到對方的臉，難以捕捉對方的感覺。所以，要想真正達(dá)到約訪的目的，服務(wù)專員就必須掌握一定的技巧才行。“收好尾”就是重要的技能之一，要求服務(wù)專員順利結(jié)束本次約訪，并且在有異議時能靈活處理，給自己留下再次約訪或獲得見面機(jī)會。

對于順利通過邀約的電話，通常要把對方同意見面的時間和地點(diǎn)復(fù)述一下，然后致以謝意，結(jié)束電話即可。對于拒絕邀約，情況相對復(fù)雜一些，因?yàn)榭蛻籼岢龅睦碛啥喾N多樣，所以不同的理由要予以不同的應(yīng)對。應(yīng)對核心要圍繞一個主題：盡可能地創(chuàng)造可以下次約訪或見面的機(jī)會。比如當(dāng)客戶說“現(xiàn)在正忙，沒有空，以后再說吧”時，最好爽快地告辭，但必須問清楚“什么時候再來拜訪合適呢？”如果對方不在或是沒空，可以再找機(jī)會試試。