請組員一同撥出第一通電話，觀察組員上線中的聲音表情，狀態(tài)是否良好。跟聽一、二通在線對話，確認組員話術(shù)是否需要提醒。提醒組員的坐姿、提振精神，適時給予組員鼓勵和指正。當天跟聽對象需事前安排，早上以跟聽一位組員為主。隨時查看組員通時、通次的變化。掌握階段出單目標，跟聽在線對話，提醒組員在應對話術(shù)話上應注意之處。適時給予組員鼓勵和指正。從通時、通次報表數(shù)字確認組員作為。