溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議?？蛻?hù)問(wèn)怎么知道我的電話號(hào)碼的和姓名，坐席說(shuō)我不是在給您說(shuō)嘛？您尊重我，別打斷我，此后客戶(hù)和坐席一直在糾結(jié)號(hào)碼來(lái)源問(wèn)題。

最后坐席說(shuō)您這么固執(zhí)我真的沒(méi)法交流了，您去查吧，再見(jiàn)，客戶(hù)說(shuō)再見(jiàn)，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)的客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別，銷(xiāo)售過(guò)程中避免提及客戶(hù)敏感信息?？蛻?hù)4次無(wú)人接聽(tīng)、4次拒訪、2次接聽(tīng)表示不需要接受保險(xiǎn)，最后一通接通后客戶(hù)明確告知“不需要不需要”，座席不理客戶(hù)述求繼續(xù)想報(bào)價(jià)介紹活動(dòng)，故引起顧客反感投訴。

客戶(hù)12次拒絕接聽(tīng)，1次接通后掛機(jī)；之后向保監(jiān)投訴，表示沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)我公司的任何保險(xiǎn)，我司泄露其個(gè)人信息并構(gòu)成了騷擾。坐席有提及現(xiàn)在客戶(hù)投?？梢再?zèng)送加油卡和電影兌換券，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否只有一張，坐席稱(chēng)是的，如果客戶(hù)有需求可以再去幫客戶(hù)多申請(qǐng)一張。

客戶(hù)稱(chēng)要不你多送幾張，坐席稱(chēng)如果庫(kù)存還有多余的到時(shí)可以把驗(yàn)證碼發(fā)短信給客戶(hù)，客戶(hù)稱(chēng)最多能送多少?gòu)垼Q(chēng)最多承諾能送2張，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)能否送4張，坐席告知需要申請(qǐng)，稱(chēng)應(yīng)該沒(méi)什么多大問(wèn)題可以給客戶(hù)申請(qǐng)下來(lái)，客戶(hù)認(rèn)為座席已經(jīng)答應(yīng)贈(zèng)送4張觀影劵，故在公司投保。后續(xù)因客戶(hù)未收到承諾的投保禮4張觀影劵投訴。