專業(yè)的客戶服務(wù)輕松獲得孤兒單客戶加保一、數(shù)據(jù)展示二、孤兒單老客戶服務(wù)的認(rèn)知三、孤兒單客戶經(jīng)營流程及加保邏輯四、簽單感悟五、我的目標(biāo)一、數(shù)據(jù)展示時間承保情況孤兒單老客戶加保件數(shù)時間件數(shù)我所有的加保來自于孤兒單老客戶的加保，加保占比100%孤兒單老客戶資源是客經(jīng)渠道獨(dú)有的優(yōu)勢面訪服務(wù)是取得孤兒單客戶加保的關(guān)鍵二，對孤兒單老客戶服務(wù)的認(rèn)知服務(wù)是銷售致勝的關(guān)鍵，同時也是工作職責(zé)售后服務(wù)更好邀約客戶見面，而見面，是孤兒單老客戶加保的關(guān)鍵孤兒單老客戶有保險觀念，比新客戶開發(fā)更省時省力三、孤兒單老客戶經(jīng)營流程及加保邏輯整理名單，篩選客戶邀約面訪，服務(wù)對接保全服務(wù)，保單檢視保障分析，服務(wù)介紹健管服務(wù)促成，異議處理整理名單，篩選客戶篩選客戶要點(diǎn)：1.月中收到分單名單后，篩選繳費(fèi)期內(nèi)的客戶。

結(jié)合催收，比較有理由聯(lián)系2.篩選具體有保全業(yè)務(wù)要辦理的客戶，方便邀約、易見面，保證訪量3.重點(diǎn)篩選繳費(fèi)期滿5年以上的客戶，對保險比較認(rèn)可4.篩選重疾險保額較低客戶，保額低易加保5.篩選沒買有百萬醫(yī)療的客戶，這類客戶保障不夠全面，也是加保的對象1.根據(jù)篩選出來的客戶具體情況進(jìn)行邀約，如客戶證件過期上門幫助變更，如身故受益人資料完善，指導(dǎo)客戶指定受益人等邀約理由進(jìn)行邀約2.盡可能邀約面談，不要在電話上溝通，唯有見面，才能做精準(zhǔn)的客戶定位和分析，也為后續(xù)的加保做好鋪墊鄧女士，您好，我是**保險的服務(wù)人員，之前也跟您聯(lián)系過，我看您在我們公司的保單證件有效期已過期，現(xiàn)在需要變更了，因為根據(jù)銀保監(jiān)會的要求，已滿16周歲客戶，不能再使用戶口本作為有效證件，要變更為身份證，我這邊上門幫您辦理一下，您看您是今天下午有空還是明天下午有空呢，我直接去找您？

邀約面訪，服務(wù)對接邀約見面要點(diǎn)邀約電話溝通邏輯保全服務(wù)1.為便于及時了解公司動態(tài)請關(guān)注**人壽公眾號2.協(xié)助客戶下載安裝我家**（指導(dǎo)客戶操作使用）3.幫助客戶做保全變更（例如受益人變更、身份證有效期變更等）保全服務(wù)，保單檢視 讓客戶明白我們做的這些是更方便客戶、為接下來做保單檢視做鋪墊電話邀約時提醒客戶攜帶保單及身份證及銀行卡（注意消除客戶疑慮、帶證件只是辦理保全）借用工具：懂你保險操作方法：在全能保懂你保險添加客戶基本信息，通過懂你保險掃碼保單號上的二維碼，生成保單檢視文件快速發(fā)掘客戶保障缺口，為切入加保做好鋪墊保全服務(wù)，保單檢視 保單檢視保障分析，服務(wù)介紹（1/2）通過生成的保單檢視表，給客戶講解客戶所擁有的保障，分析客戶保障缺口，給客戶專業(yè)的建議配置保障

（懂你保險簡單明了，可以直接按照系統(tǒng)生成的檢視表給客戶展示）醫(yī)無憂增值服務(wù)介紹溝通邏輯：鄧姐，現(xiàn)在我們公司推出一項醫(yī)療特權(quán)服務(wù)，不需要您額外購買，只要新產(chǎn)品每年交費(fèi)滿3000元以上，即可享受長達(dá)十年的醫(yī)療特權(quán)，它有五大服務(wù)優(yōu)勢：小病不出門、大病有三甲、難病幫確定、陪護(hù)有津貼、十年長相守。持續(xù)跟蹤十年，為我們解決未來將要面對的看病難、看病貴的問題，您可以打聽一下，這在整個保險行業(yè)上都是少有的。保障分析，服務(wù)介紹（2/2）接著，舉例其中部分服務(wù)，引發(fā)客戶興趣，以“重疾住院家屬陪護(hù)津貼”服務(wù)為例溝通邏輯：（給客戶展示健管服務(wù)資料） 比如其中有一項特色服務(wù)是重疾住院家屬陪護(hù)津貼，當(dāng)發(fā)生疾病入院，一定會有家屬陪護(hù)的需要，因此它報銷的范圍包括家屬陪護(hù)期間的護(hù)工費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通費(fèi)，尤其是交通費(fèi)含異地就醫(yī)和同城交通。這些費(fèi)用都在限額內(nèi)實報實銷，額度還挺高的（您看……指著相關(guān)條目跟客戶講）。

而且我們在收齊相關(guān)資料后1個工作日會完成審核，3個工作日就會發(fā)放金額，是不是又人性化又快速便捷。健管服務(wù)促成，異議處理（1/4）用健管服務(wù)促成(1/2)溝通邏輯：（先說明公司升級服務(wù)的終極目的，讓客戶產(chǎn)生認(rèn)同感）我們公司不僅希望提供“保險保障”，還為客戶解決“生病后怎么辦”的問題，主動參與到客戶健康管理