互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察，中國保險行業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的變革。這場變革中，保險從傳統(tǒng)的銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為用戶導(dǎo)向。伴隨著“人口紅利”逐漸消失，基于“人?！睉?zhàn)術(shù)的增長模式開始失靈，過去隱藏在“銷售為王”這把“金鑰匙”下的產(chǎn)品同質(zhì)化、供需錯配、服務(wù)不到位等問題凸顯。回歸到用戶的真正需求，挖掘產(chǎn)品和渠道的新動能，是行業(yè)的共識。與此同時，科技正在重塑保險業(yè)。基于大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)保險能夠更便捷觸達(dá)用戶、更精準(zhǔn)挖掘用戶需求，正成為保險行業(yè)的增長新引擎?！?021年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察研究》，系統(tǒng)考察了消費者在互聯(lián)網(wǎng)購買保險的行為和心理，旨在從用戶視角出發(fā)，探索保險行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展方向。調(diào)研采用問卷調(diào)查方式，通過互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)給受訪者，由受訪者獨立填寫。調(diào)研時間為2021年7月9日至8月11日，基于95%的置信區(qū)間，共回收有效問卷3155份，抽樣誤差約1.74%。樣本覆蓋全國33個省、自治區(qū)、直轄市。為了解此次調(diào)研的受訪者是否具有代表性。

本次調(diào)研將全國人口的相關(guān)數(shù)據(jù)分布與受訪者的數(shù)據(jù)分布進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)，樣本在年齡結(jié)構(gòu)、受教育水平及家庭收入上均優(yōu)于全國整體水平。本次調(diào)研的受訪者在年齡結(jié)構(gòu)上更偏年輕化，不包含60歲以上老齡人口，在地域上更多集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份，受教育水平和家庭收入水平更高。因此，本次調(diào)研的結(jié)論對于了解新一代中產(chǎn)家庭群體的互聯(lián)網(wǎng)保險行為更具參考意義。樣本具體分布情況：性別分布均勻，男女比例接近1：1；年齡涵蓋20~60歲，分布較為均衡，40歲以下群體較多，所有年齡段受訪群體均超過250人；教育背景以大學(xué)本科及以上居多，占比超過70%；家庭月收入分布均勻，14000~26000元的家庭占比達(dá)到48%；職位以高級職員（基礎(chǔ)管理人員與中層管理人員）居多，占比超過60%，服務(wù)人員占比較低，不超過5%；家庭成員組成均勻，有孩子及老人的家庭占比超過30%，有孩子的家庭占比超過52%；城市分布為一線至五線城市；涵蓋在保用戶及非在保用戶。

二、互聯(lián)網(wǎng)保險消費者群體，（一）高學(xué)歷、高收入、高發(fā)展層級城市人群更認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)保險，研究顯示，傳統(tǒng)線下網(wǎng)點和保險代理人依舊是消費者的首要購險渠道，但有五成消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買過保險，其中，高學(xué)歷、高收入、高發(fā)展層級城市的“三高人群”更認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)保險，通過線上渠道購買保險的比例更高。這主要是源自“三高人群”對互聯(lián)網(wǎng)更為熟悉、更關(guān)注產(chǎn)品性價比而非品牌本身，對自主選擇有能力、有信心。小鎮(zhèn)和農(nóng)村人群具有互聯(lián)網(wǎng)購買保險的巨大潛力，由于平均保費較低，互聯(lián)網(wǎng)保險整體保費規(guī)模在保險行業(yè)總保費規(guī)模中的占比并不高（2020年不足10%），但從趨勢上看，未來消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買保險的意愿已升至70%，而通過傳統(tǒng)渠道的購買意愿降為86%，二者差距正在逐步縮小。

   數(shù)據(jù)顯示，雖然四線及以下城市的消費者互聯(lián)網(wǎng)購險消費水平不及“三高人群”，但得益于互聯(lián)網(wǎng)普及帶來的購險便捷性，很多以前未接觸過保險的小鎮(zhèn)和農(nóng)村人群表現(xiàn)出很大的保險消費潛力，且由于該類人群基數(shù)龐大，未來有望成為互聯(lián)網(wǎng)保險新的增長點。這個被傳統(tǒng)保險所忽視的市場，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷助力加持，正煥發(fā)出驚人的生機(jī)和活力。三、通過互聯(lián)網(wǎng)購買保險的原因，一是互聯(lián)網(wǎng)保險消費者對傳統(tǒng)保險品牌和互聯(lián)網(wǎng)保險品牌的印象存在明顯差異，傳統(tǒng)保險品牌更有實力、更可靠，但互聯(lián)網(wǎng)保險品牌更靈活方便，性價比更高，此外，醫(yī)療費用快捷墊付，自動續(xù)費更省心?！鞍踩弊鳛楸ｋU的最基本要素，無論是傳統(tǒng)保險還是互聯(lián)網(wǎng)保險品牌，都能夠得到消費者認(rèn)可；互聯(lián)網(wǎng)品牌方便、實惠的特點，已經(jīng)被消費者生動感知。