學習與成長——合作共贏，小組討論在剛才的活動中，團隊協(xié)作中遇到哪些障礙？最后如何解決的？并組內(nèi)分享這個活動帶給我們的啟示。溝通的內(nèi)容對說者與聽者都是一樣的……我們用內(nèi)容而非方式溝通溝通是單向的由說者告訴聽者……信任是一種結(jié)果，你無法要求對方對你的信任，只可能管理自己“可被信任”的行為。人與人五種關(guān)系水平認識-熟悉-喜歡-偏好-鐵粉認識：知道名字熟悉：主動叫名字，聊工作以外的事情喜歡：對工作上的表現(xiàn)或者工作外的表現(xiàn)表示欣賞和感謝，偏好：把內(nèi)部情況主動告知，主動關(guān)心你的業(yè)績情況鐵粉：在壓力下面也是會主動接觸你并提供幫助你覺得現(xiàn)在與身邊同事們處于什么樣的級別？開放式問題4.重復(fù)及認知說者的意思5.同理心回應(yīng)積極的身體語言放下手里的工作保持目光的接觸，除非對方感到不舒服。

身體微微向前傾當對方暫停時，不表示您一定要開口用微笑來緩和氛圍，用點頭來表示贊同避免干擾（如電話）小王，你知道嗎我不怕多干活，但領(lǐng)導(dǎo)今天說這個工作沒處理好竟然是因為我沒有提供讓客戶滿意的服務(wù)，還說我上班不專注有時在上網(wǎng)。他難道不知道現(xiàn)在很多工作都要在互聯(lián)網(wǎng)上找資料來處理的嘛……我這么努力為什么？同理心回應(yīng)練習如果你是小王，遇到這種情況該怎么回應(yīng)呢？什么是果敢的行為？能夠清楚且有信心地表達個人的想法或維護自己的權(quán)利，同時不多余地冒犯他人。果敢行為的溝通，身體語言-適當?shù)难凵窠佑|，真誠的表情，輕松但堅定的肢體語言聲調(diào)/語氣-合理的抑揚頓挫，真誠的，體諒的有必要時會是堅定的用字遣語-常用“我們的選擇是什么”，“讓我們來討論”，“我想……”協(xié)作共贏之技巧助力是人們生理和心理上的缺失或不足而引起的內(nèi)部不平衡。

它是人們活動的源泉，表現(xiàn)為人們對內(nèi)外部環(huán)境的條件的欲求。工資的相對高低     工作職位、平等氣氛、各種福利、空調(diào)需求都會存在總有一個主導(dǎo)需要某一層滿足，就會向高一層發(fā)展下面三層主要由外部因素滿足，上面二層主要由內(nèi)部因素滿足。馬斯洛需求層次理論，從事物的本身尋找價值，利用事物內(nèi)在價值中實現(xiàn)對從事人員的激勵。即興趣、愛好、成就等對人們行為產(chǎn)生的影響。構(gòu)建內(nèi)部激勵的四個步驟，目標激勵共同參與設(shè)定工作目標，達成目標后員工會獲得成就感，以達到激勵員工的目的目標激勵 = 目標設(shè)置 + 目標顯示壓力激勵制定具有挑戰(zhàn)性的目標，當達不成目標時要承擔一定的后果，多用于能力高但意愿低的員工。適當?shù)膲毫κ且淮翁嵘约旱臋C會民主激勵團隊內(nèi)民主，讓被激勵人員參與團隊事務(wù)的決策當某個人參與到某項制度制定的時候，他會傾向于找到制度合理的一面。非金錢激勵菜譜，信息激勵人有獲取信息的偏向。

及時告知員工可以知道的事情。將重要的信息告知員工！表率激勵自己要“以身作則”，強調(diào)的是“律己”言傳不如身教！榜樣激勵，在群體中，樹立典型，強調(diào)的是給別人樹立榜樣。榜樣的力量是無窮的非金錢激勵菜譜信任激勵，讓員工完成部分本職之外的工作，方法可以用問改代問改代又叫參與決策尊重激勵對員工的尊重行為，包括絕對尊重和相對尊重。在人格上要絕對尊重，在價值上要相對尊重感情激勵以雙向情感為表現(xiàn)形式，建立相互的情感關(guān)聯(lián)拉近心理距離，更容易得到信任，非金錢激勵菜譜，謝謝觀賞。