了解營業(yè)部管理體系相關(guān)內(nèi)容，重點(diǎn)介紹營業(yè)部兩大管理體系和相關(guān)工具的使用，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)管理方法，為高效開展工作提出明確要求和指導(dǎo)方向。營業(yè)部管理體系概述，1、營業(yè)部運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變：監(jiān)管新政連續(xù)出臺，銀保渠道銷售模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，項(xiàng)目運(yùn)作需要營業(yè)部在日常經(jīng)營中營造氛圍。為適應(yīng)新的監(jiān)管環(huán)境，銀行方要求對接的客戶經(jīng)理素質(zhì)更高、能力更強(qiáng)。這也需要營業(yè)部在日常經(jīng)營中，嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理動作，加強(qiáng)對客戶經(jīng)理常規(guī)培訓(xùn)以及訓(xùn)后追蹤。2、營業(yè)部管理基礎(chǔ)薄弱：銀保渠道組織架構(gòu)、管理力量相對較薄弱，基層單位組訓(xùn)、職場經(jīng)理，渠道經(jīng)理等崗位缺失，身兼多崗現(xiàn)象較為突出。原有客戶經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)自我管理缺失，客戶經(jīng)理主管履職不到位。

無法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。（一）營業(yè)部管理背景營業(yè)部管理體系——背景營業(yè)部培訓(xùn)課件以及訓(xùn)練體系應(yīng)以市場為主導(dǎo)，以網(wǎng)點(diǎn)需求為核心。明確標(biāo)準(zhǔn)，績優(yōu)是標(biāo)準(zhǔn)，晉升是標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)部不斷成長是唯一標(biāo)準(zhǔn)。以“內(nèi)勤督導(dǎo)、外勤主導(dǎo)”為新的管理模式，能夠加強(qiáng)營業(yè)部內(nèi)部管理，提升客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)自主經(jīng)營意識。結(jié)果導(dǎo)向堅(jiān)持以績效結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)，利用KPI數(shù)據(jù)鞏固績效結(jié)果的真實(shí)性。自主經(jīng)營營業(yè)部管理體系——原則包括日常工作、培訓(xùn)輔導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)巡訪。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營包括績效管理、日常管理、輔導(dǎo)訓(xùn)練、項(xiàng)目運(yùn)作。營業(yè)部管理包括網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)、視網(wǎng)點(diǎn)成熟度加入其它銷售相關(guān)培訓(xùn)。網(wǎng)點(diǎn)日常打卡，資料補(bǔ)充、問題搜集、定期培訓(xùn)等。

對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行分級養(yǎng)護(hù)；（A\B\C\D）對重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，增加客戶活動頻次；對弱體網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行訓(xùn)練為主的幫扶。包括網(wǎng)點(diǎn)巡訪、資料補(bǔ)充、問題收集、答疑解惑、增進(jìn)感情等。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營“沒有不好做的網(wǎng)點(diǎn)、只有做不好的網(wǎng)點(diǎn)“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵還是在于人的交際，心的交流！踏實(shí)做事、用心交人；學(xué)會多看、多聽、多做、少說。把銀行理財(cái)經(jīng)理當(dāng)成客戶去服務(wù)！網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營注意事項(xiàng)：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，營業(yè)部管理營業(yè)部管理，備注：1明確任務(wù)，轉(zhuǎn)化成收入更能清晰目標(biāo)。2任務(wù)分解到各級網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行差異化幫扶。3利用KPI數(shù)據(jù)對過程進(jìn)行及時(shí)追蹤。出勤是基礎(chǔ)，嚴(yán)抓是關(guān)鍵早夕會是處理問，題的理想環(huán)境，網(wǎng)點(diǎn)巡訪必須有質(zhì)有量工作日志是日常，管理的重要手段，新人制式培訓(xùn)，職前培訓(xùn)考試通關(guān)以及崗前五天培訓(xùn)考試通關(guān)嚴(yán)抓才能樹立公司形象。

產(chǎn)品培訓(xùn)，產(chǎn)品培訓(xùn)以訓(xùn)為主，可做產(chǎn)品通關(guān)，產(chǎn)品模壓等訓(xùn)練內(nèi)容。技能培訓(xùn)情景演練為主要模式，結(jié)合市場反饋問題進(jìn)行針對性的技能培訓(xùn)最為有效。通過對客戶經(jīng)理進(jìn)行職涯規(guī)劃，激發(fā)組織發(fā)展意愿。輔助以增員面談技巧和新人職業(yè)規(guī)劃為培訓(xùn)內(nèi)容。意愿激發(fā)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；快速精細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)客，拓客，增員。項(xiàng)目運(yùn)作意義小團(tuán)體運(yùn)作；引入功能組運(yùn)作；引入其他客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)或個(gè)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。項(xiàng)目運(yùn)作方法，定主題—邀對象—巧策劃—秒營銷——快跟蹤—常推進(jìn)。，項(xiàng)目行事歷，活動簽到表現(xiàn)場簽單表主持稿；主講PPT項(xiàng)目數(shù)據(jù)追蹤表營業(yè)部管理體系工具，謝謝聆聽 !