在這樣的市場環(huán)境和社會環(huán)境中，要保持高質(zhì)量、高效率、低成本和標準是基于多數(shù)人的經(jīng)驗教訓得來最優(yōu)現(xiàn)行方法，標準的執(zhí)行，必然能夠有效地提高生產(chǎn)效率，標準的一致性、通用性，同樣節(jié)約企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本。制定標準使工作井井有條，非標準的東西就很容易暴露出來。有了標準，有法可依，有章可循，有據(jù)可查，能夠快速明確問題的責任所在，標準不對的完善標準，未按標準執(zhí)行的嚴格要求杜絕違規(guī)。每個人都有好主意，如果我們不能把最好方法文件化，則不可能充分利用團隊的智慧，不但不能取得進步，甚至會越來越糟糕；而且許多寶貴的經(jīng)驗和優(yōu)秀的方法會伴隨著員工的離職而帶走。

因此，如果推進標準化就可以儲備經(jīng)驗，并在原來標準的基礎(chǔ)上持續(xù)改進。有了標準，每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。標準化做的越好，對員工技能的依賴越低，員工離職也不會造成太大影響，隨著企業(yè)規(guī)模的增加，統(tǒng)一的標準便于快速化的培訓與復制。推進公司標準化管理的第一步，就是要制定標準。制定標準，要根據(jù)公司標準化管理的整體要求，選擇對各具體工作熟悉的員工，組建標準化編寫小組，進行編寫?？系禄姆值瓯椴既蚪賯€國家，超過1萬個。

然而，肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信他的下屬們能循規(guī)蹈矩呢?一次，上?？系禄邢薰臼盏搅?份總公司寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分3次鑒定評分，分別為83、85、88分。公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌，這三個分數(shù)是怎么評定的？原來，肯德基國際公司雇傭并培訓了一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進行檢查評分。這些“特殊顧客”來無影，去無蹤，這就使快餐廳經(jīng)理、雇員時時感到某種壓力。

絲毫不敢疏忽。崗位工作手冊是指導崗位員工進行正確工作的規(guī)范性文件集合，一般包含以下幾部分內(nèi)容：崗位概況主要包括崗位任職資格、崗位工作職責兩部分內(nèi)容。這兩部分內(nèi)容來自于《崗位說明書》，因為它是崗位工作手冊的綱領(lǐng)性文件，所以放在崗位工作手冊的前面。工作說明主要是由工作流程圖及流程說明組成，對上述每一個工作事項畫出具體的流程圖，并給予準確、簡潔的流程說明，以指導具體的工作開展。同時，該部分也是對工作進行督查的具體標準。橫坐標表示流程參與部門和崗位的名稱，縱坐標是按時間順序描述的動作，即先做何事，后做何事。

直接按照動作的順序完成的流程圖。參與的部門和崗位可通過流程說明或標注的方式予以補充。對于簡單的流程說明，可以以標注的方式直接標注在流程圖的一側(cè)。如果流程說明的內(nèi)容較多，則將流程說明（5W1H）描述在流程的下方：目的（why）：為什么有該工作、是否必要，為什么？  內(nèi)容（what）：做什么？有必要嗎？       時間（when）：何時做？是否必須這時做？ 地點（where）：何處做？是否一定在此地做？人員（who）：由誰做？別人能否做得更好？方法（how）：怎樣做？

有無更好的手段？工作警示錄是指將該崗位往期所犯過的錯誤記錄在案，以起到警示的作用。參考表格如下：督查要點是對該崗位工作的需監(jiān)督檢查的重要部分提煉出具體的督查點。參考表格如下：對崗位說明書中所涉及的相關(guān)附件、附表集中放置在此，或另附文件。