電話約訪話術(shù)，電話約訪重要性，電話約訪要領(lǐng)，電話約訪流程及話術(shù)，電話約訪注意事項，正常件保單服務(wù)流程，接洽及服務(wù)說明，電話約訪重要性一、第一印象二、專業(yè)敬職，電話約訪要領(lǐng)——通話前調(diào)整好心情；打電話時面帶微笑；左手握聽筒，右手做記錄；話筒離嘴唇距離適當(dāng)，語音電話約訪要領(lǐng)——通話中確認客戶身份；聲音清晰、悅耳、吐字清脆 、熱情；絕對不能吸煙、吃零食、喝水；交流中避免打斷客戶的講話；電話約訪要領(lǐng)——結(jié)束時通話結(jié)束前，將重要事項總結(jié)歸納，確認無誤；通話結(jié)束時，再次表示感謝；通話結(jié)束時，要等客戶先掛斷電話。

電話約訪要領(lǐng)——提要打電話——不是你說什么   而是你怎么說電話約訪流程與話術(shù)電話約訪流程：1、準備   2、約訪   3、總結(jié)備注：9電話約訪流程——準備電話約訪流程——工作準備(有序整理好你的通話空間)時間：上班前后時間、飯后(忌太早太晚)空間：獨立空間或辦公室(安靜、不受打攪，以保持精力集中)資料工具(表格、便箋、工作日志、筆和參考資料等，一臂之遠的距離)電話約訪流程——自我準備(客戶的時間和自己的時間同樣重要)態(tài)度的準備。

溝通技巧的準備電話約訪六要素介紹個人身份，通話是否方便，說明致電原因，約定見面時間，確認見面時間，再次表示感謝，If（客戶拒絕）Then (拒絕處理)，介紹個人身份——“您好，請問是王先生/女士嗎？我是**保險的區(qū)域服務(wù)專員×××。”確認對方是否方便通話——“請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？”說明打電話的原因——“首先感謝您對**保險公司的信任和支持，從現(xiàn)在開始公司指派我為您的客戶服務(wù)專員，很高興有機會為 您服務(wù)！相信我的服務(wù)一定會令您滿意的。”

約定會面的時間——根據(jù)公司的服務(wù)要求，今天致電給您，是想跟您約個見面時間，一來相互認識一下，二來要跟您核對一些保單的相關(guān)信息，以確保您的保險利益，您看是明天上午十點還是下午三點比較方便呢？”確認見面的時間——“好的，明天上午十點我們見面，我會準時到達。請您記下我的姓名與聯(lián)系方式……” 再次感謝——“謝謝，再見！” ，電話約訪拒絕處理不愉快經(jīng)歷產(chǎn)生抱怨，認可原業(yè)務(wù)員，對服務(wù)片面理解，處理客戶的異議——（如果你遭到了拒絕，你可以說）“我理解您的看法，我們能夠提供必要的幫助。如果方便的話請與我聯(lián)系，我的姓名是**，聯(lián)系方式是**。電話約訪流程——總結(jié)，記錄通話情況（商機），記錄見面時間，總結(jié)同類客戶約訪成功率，備注：21電話約訪注意事項，用標準的話術(shù)，約訪目的明確，不做異議處理。