電話督導追蹤的要點，1、接聽不耐煩——她（他）煩我不煩，2、不接電話——不斷變化電話號碼打，直到接聽為止，3、敷衍打電話者——假設真實，事后予以詢問。

四、督導追蹤六部曲——2.電話追蹤，常用電話追蹤話術及演練（1）積極、正面、經常出勤的老人，我：張姐，您好??！我是小劉，老：哦，小劉啊，什么事?。课遥涸缟祥_會沒來跟您聊呢，您現在在客戶那呢還是回家了？老：我呀，我在家呢！我：早上開會列今天的拜訪計劃了吧？怎么安排的？老：列好了，準備下午出去呢！我：哦，我就想問問有什么我可以幫忙的嗎？需不需要展業(yè)材料或者計劃書？或者需要陪訪之類的？老：謝謝你！有需要的我跟你說，好吧？我：好的，祝您簽單順利！下午拜訪了什么情況可以跟我說一下，明早見！

（2）三天打魚兩天曬網的老人，我：是張姐嗎，您好?。∥沂?/span>**的小劉，老：哦，小劉啊，什么事啊？我：我很久沒有看到您了，您最近忙什么呢？老：哎呀，沒忙什么，瞎忙！我：您原來一直出勤都很守時，每天都來開早會的，最近您沒來參加早會，是有什么事兒嗎？有什么我能幫忙的嗎？老：沒什么事兒，就是孩子上學，得買菜做飯，一天都沒得閑的我：也是！孩子肯定是第一位的，當媽的得好好照顧！老：是的是的！他現在在讀高中，就得我天天照顧著，走不開人我：您兒子真是幸福?。∑鋵嵨矣X得依您的能力，應該可以家庭工作兩不誤的；再說，您孩子以后上大學了也得準備不少錢，而且孩子不在家您以后也得出來工作，是吧，老：是啊，這個我也知道，我：對呀，其實咱干保險 這個工作也挺適合您！您看，您早起買菜，早會后去拜訪 一兩個客戶，然后 回家做飯，下午等孩子上學了，您在家閑著也是閑著，抽空去見一兩個客戶也是輕輕松松的；這樣您自己生活充實了，也能掙到錢了，何樂而不為呢？另外，做父母的都是孩子的榜樣，我們努力工作，孩子就會努力學習；如果我們在家 無所事事，孩子看在眼里也不好，您說是吧？老：那倒是的！我：所以我今天打這個電話，一是關心問候您；二呢也是希望您能繼續(xù)堅持來開早會，過得充實些；三呢開門紅公司出了新產品了，不得掙點給孩子的壓歲錢嘛，老：行，我看情況吧，我：不用看了，我們明天在職場見?。∽屛铱纯茨遣皇窃絹碓侥贻p了！明天見！老：好吧！再見！

（3）有工號但幾乎被遺忘的老人，我：是張姐吧？聽得出我是誰嗎？老：你是？我：您看，我就知道您把我們都忘了的！我是**的小劉！老：哦，小劉啊，你好你好！我：好久都沒有看到您了，哪里好得起來，哈哈，老：怎么會呢？我：真的！您很久沒有到公司來了，早上還跟主管說起您，這不馬上開門紅了公司推了新產品上市，最近大家天天來公司學產品，而且開門紅方案也挺好的，我這看您好久不來了，怕沒人通知你，想了想還是我自己打電話告訴你放心，老：好，謝謝哈，我：那你什么時候有空來公司我給您詳細講講？明天怎么樣？上午還是下午？

A、每日堅持打電話，但是對象循環(huán)變化B、任何動態(tài)及時向推薦人、主管溝通，C、個別人員單獨談話、輔導（表現優(yōu)秀的和表現欠缺的），D、始終保持笑容，聲音溫柔清晰，語氣一定要堅定

現在，你是新人銜訓營的班主任，今天上午的訓練班上演練了“百萬護家”的話術。王姐是班上一名學員，下午7點你給她打追蹤電話……今天我教您的話術給幾個人說了呢？他們都提出一些什麼問題呀？您是怎麼回答的呢？您覺得哪些人感興趣呢？其他人不感興趣的原因呢？明天您想好要拜訪的客戶了嗎？明天能準時參加早會嗎，注意身體！早點休息！