MOER形勢下如何高效推動基礎(chǔ)活動管理？從文件看初衷，通過制式工作流程，養(yǎng)成服務(wù)專員良好工作習慣，推動服務(wù)專員積極電面訪客戶，提高保單面訪效率及面訪質(zhì)量，提升客戶服務(wù)滿意度，創(chuàng)建卓越客戶體驗，一個思想，堅定不移，一個思想，堅定不移，從流程看核心目的，MORE時代下的基礎(chǔ)活動管理，如何讓首期隊伍掌握專員服務(wù)客戶標準化流程，，首續(xù)聯(lián)動，共同為客戶提供精品服務(wù)，打造卓越客戶服務(wù)體驗是關(guān)鍵，管理文件與時俱進，持續(xù)升級，根據(jù)業(yè)務(wù)形勢變化，**不斷更新管理要求，在總公司指導意見（2015版）基礎(chǔ)上，**對文件已進行3版升級更新，2018年以公文形式出臺，在MORE時代下彰顯推動決心，2018年結(jié)合MORE計劃，升級出臺分公司基礎(chǔ)活動管理辦法，不僅在基礎(chǔ)標準上更加嚴格，懲罰標準更加嚴格，與專員晉升、考核、評優(yōu)掛鉤。

預警方式：四大預警方式，全方位發(fā)送數(shù)據(jù)，引起全員重視，四大方式側(cè)重點不同，（1）會議：會議中加入基礎(chǔ)活動指標通報，（2）微信：根據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)奏，定時進度預警，（3）郵件：每周一次報表推送，（4）電話：重點機構(gòu)，個人電話預警追蹤，預警是一種追蹤方式，讓專員做好時間規(guī)劃，保質(zhì)保量完成預定工作，扣分只是輔助手段，不是解決方案，運用方式，運用續(xù)期業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接抽查，優(yōu)勢：1、電面訪工作未完成事項，2、可以了解保單詳細情況，3、更深一步的追蹤，全覆蓋式檢查，數(shù)量核查統(tǒng)計方式：對檢查結(jié)果形成量化記錄，系統(tǒng)記錄核查：是否標準，內(nèi)容是否合理，登記卡使用核查：是否及時、合格，分公司督導崗抽查：電訪抽查錄音，微信溝通抽查溝通截圖，問題分析匯總：專員電訪話術(shù)是否合理，及時糾偏，共性問題匯總整理進行系統(tǒng)培訓，會議通報，扣分不是目的，倡導零扣分。五個步驟，強勢追蹤，課程回顧，夯實基礎(chǔ)嚴管理，流程推動鑄精品，堅定不移推動基礎(chǔ)活動管理，早：分公司追蹤點早于總公司標準，細：分公司細化對細節(jié)的要求，嚴：分公司要求嚴于總公司，規(guī)劃設(shè)計，預警提示，檢查追蹤，總結(jié)通報，結(jié)果管理，不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。