從管理學的角度看，是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效實現(xiàn)應在個人績效實現(xiàn)的基礎上，但是個人績效的實現(xiàn)并不一定保證組織是有績效的。如果組織的績效按一定的邏輯關系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人的時候，只要每一個人達成了組織的要求，組織的績效就實現(xiàn)了。績效分類：通過管理者的行為提升，營業(yè)單位工作績效！什么是績效推動？下君者用己之力，中君者用人之力，上君者用人之智。

一句話改變?nèi)说囊簧?/span>，李嘉誠16歲在茶館跑堂，一次茶水潑到了茶客身上，茶客對他說：“沒關系的，我看你挺有出息的。只是以后要記住，做什么事都必須謹慎，不集中精力怎么行呢？”從此，他把“謹慎”當成自己的人生信條，成就了一番事業(yè)，巴菲特大學時，格雷厄姆（現(xiàn)代證券之父）對他說：“你之所以正確，不是因為別人的認同，而是由于見解本身正確。”他把這看成是這生最重要的指導，通過輔導專員與業(yè)務人員的雙向溝通，讓其工作表現(xiàn)更有績效，輔導專員與業(yè)務員的兩次面談，男，30歲，2018年1月入司,業(yè)績每月徘徊在5000～10000元之間，無增員。9月份，輔導專員把業(yè)務員叫到辦公室，進門就說：“你要學會增員，要晉升，要……”談完之后，業(yè)務員立刻向主管抱怨壓力太大，此后，業(yè)務員依然沒有增員。

角色認知，輔專：對方安于現(xiàn)狀，沒有發(fā)展意愿，業(yè)務員：輔專簡單粗暴, 只會提要求，讓大家為公司做事，情緒反應：片面、主觀、抵觸、沖突，雙方心理：互不尊重，互不信任，互不支持，行為結果：既沒有調動業(yè)務員的積極性，又使業(yè)務員與輔專產(chǎn)生對立情緒，反而影響工作進展，10月份，業(yè)務員參加總司一次培訓后，輔專與他這樣交流：這個培訓挺讓人震撼的，你的收獲也不少吧，你有什么打算？業(yè)務員主動談出了自己的想法。3個月后，業(yè)務員已有3位增員，今年元月晉升組經(jīng)理！面談成功的關鍵是面談開始時雙方心理平等，調整角色認知，建立平等關系，從對方的立場和角度給予關心、指導和幫助，而不是指責、命令與要求，開場白常用語：“謝謝”“對不起 ”“抱歉”，2.達成有問題存在的共識，輔專：“我覺得有點對不起你，你進入公司這么長時間了，收入一直徘徊在3000～5000之間，我也有責任……”要想對方改變，必須從自身找原因。

輔專：你入司快一年了，現(xiàn)在的狀態(tài)和當初期望的一致嗎？現(xiàn)在自己的團隊怎么樣？針對你的客戶群，有沒有主打產(chǎn)品及匹配的銷售邏輯？多問少說， 用問題引導面談的方向，用數(shù)據(jù)說話，引導他自己說出問題，個人歷史數(shù)據(jù)、成長數(shù)據(jù)，橫向比較與縱向比較的數(shù)據(jù)，同等類型人員的數(shù)據(jù)，預先分析改變對他的重要性，以及不良表現(xiàn)的后果，新人可引導發(fā)展意愿，圍繞“百萬路線圖”，參照同等類型人員的做法，商討可能的解決方式，星級部組，3. 共同列出可能的解決方式，用“明確”的語言描述：時間（最近一個月）、行為、頻率、目標，4. 共同確定解決問題的行為，“明確”示例，早上8點到職場，用半個小時的時間整理自己的客戶檔案并重點篩選出個體經(jīng)營者、公務員等職業(yè)的客戶名單，我們用***的銷售邏輯來對照自己，看哪些可以模仿、學習、照做，專門針對**險的銷售進行突破，我們堅持每天見5位客戶，看看會不會比現(xiàn)在好,我們堅持20天就做這3件事，看看會有什么差別？好嗎？輔專：你看這樣好不好，我們花20天的時間，每天專心來做3件事情：行為結果預測，預測按照行為目標可能帶來的結果,激發(fā)業(yè)務人員的信心，如：每天3+2訪，20天100訪，按照10:3:1的成交概率，可以成交6件保單+4位增員，定期面談以確認對方在做該做的事，了解階段性成果。

達成有問題存在的共識，明確每年成交48位客戶是長期快樂生存的前提，開門紅新增客戶10位以上，全年48位，提升一倍緣故拜訪量，回訪17位老客戶,要求每位老客戶轉介紹2人，對保障型產(chǎn)品銷售的意愿和能力較強，建議以健康險為主打產(chǎn)品，學習XXX課程，3. 共同列出可能的解決方式，行為目標，整理名單，篩選出30位優(yōu)質緣故客戶名單，20天內(nèi)拜訪完畢，堅持每天5訪，確定10個以上購買意愿強烈的緣故準客戶，20天內(nèi)每天回訪1位老客戶，要求每位老客戶轉介紹2個同質客戶名單，積累20個以上準客戶名單；對沒有購買健康險的老客戶介紹該產(chǎn)品，形成5個以上的購買需求，用一周的時間背誦、演練、通關《XXX》課程；持續(xù)市場實做，每周總結。共同確定解決問題的行為，預測行為結果，積累10個購買意愿強烈的緣故準客戶，按照其成交比例3:1，可成交3件，如果老客戶回訪能夠得到20個轉介紹名單，1月可約訪到10個人，按照其成交比例4:1，可成交2件，17位老客戶回訪得當，預計可成交5件，結論：把行為目標落實到位，1月可成交10件，5.監(jiān)督進度以衡量結果，6.激勵既定目標的達成。