運營督導(dǎo)專員品質(zhì)管理辦法

 

第一章  總  則

 

第一條  為培養(yǎng)一支具有專業(yè)素養(yǎng)和較高道德水準(zhǔn)的運營督導(dǎo)專員隊伍，規(guī)范運營督導(dǎo)專員在續(xù)期服務(wù)及為前線業(yè)務(wù)服務(wù)過程中的行為，維護(hù)客戶和公司的利益，促進(jìn)續(xù)期服務(wù)體系的健康發(fā)展，建立良好的品牌形象，制定本辦法。

第二條  本辦法適用對象為全體運營督導(dǎo)專員。

 

第二章  獎懲管理

 

第三條  運營督導(dǎo)專員有本辦法第三章《嘉獎》所列各項情形，經(jīng)分公司保費部審核認(rèn)定屬實者，根據(jù)嘉獎事項，予以獎勵品質(zhì)得分的相應(yīng)分值。

第四條  運營督導(dǎo)專員若發(fā)生本辦法第四章《罰則》所列各項情況，經(jīng)分公司保費部審核認(rèn)定屬實者，根據(jù)處罰事項，予以扣除品質(zhì)得分的相應(yīng)分值。

第五條  分公司運營督導(dǎo)部可根據(jù)機構(gòu)實際管理需要，對于本辦法未涵蓋的罰則，制定分公司品質(zhì)扣分補充規(guī)定，按照總公司保費部授權(quán)制度分公司特殊規(guī)定的申報流程上報核準(zhǔn)后實施。

第六條  服務(wù)品質(zhì)得分將影響運營督導(dǎo)專員的薪資、考核等級、職級核定、人員轉(zhuǎn)正、兼職講師評聘及精英俱樂部入圍：

（一） 薪資：按照每分30元的標(biāo)準(zhǔn)通過品質(zhì)獎予以體現(xiàn)；

（二） 考核等級：詳見《運營督導(dǎo)專員績效考核管理辦法》

（三） 職級核定：詳見《運營督導(dǎo)專員人事管理規(guī)定》；

（四） 人員轉(zhuǎn)正：詳見《運營督導(dǎo)專員人事管理規(guī)定》；

（五） 兼職講師評聘：詳見《運營督導(dǎo)兼職講師管理辦法》；

（六） 精英俱樂部入圍：詳見《運營督導(dǎo)精英俱樂部章程》。

 

第三章  嘉獎

 

第七條  獎勵事項及獎勵標(biāo)準(zhǔn)見下表

編號	獎勵事項	獎勵標(biāo)準(zhǔn)
	一、公司形象方面
11—1	因見義勇為或熱心參與公益活動等行為受到社會好評，被登報表揚或獲得政府相關(guān)部門的榮譽證書	加10分
11—2	有具體事例或言行維護(hù)公司形象、贏得榮譽，取得一定社會效益	加10分
	二、服務(wù)品質(zhì)方面
11—3	獲服務(wù)對象好評，送錦旗表揚	加3分
11—4	令服務(wù)對象滿意，致信感謝	加1分
	三、工作成績方面
11—5	獲總部評選的年度優(yōu)秀兼職講師稱號	加3分
11—6	在總部區(qū)域培訓(xùn)中獲優(yōu)秀學(xué)員稱號	加1分
11—7	兼職講師星級晉升	加1分
11—9	作為公司指定的新人導(dǎo)師，按照公司相關(guān)制度要求成功完成為期一年的新人輔導(dǎo)工作，輔導(dǎo)期間新人順利轉(zhuǎn)正且最近一次考核等級B+及以上	加1分
	四、培訓(xùn)推動方面
11—10	編寫制式培訓(xùn)教案	加3分
11—11	非制式教案被總部掛網(wǎng)推廣	加2分
11—12	提出的書面合理化建議對公司管理發(fā)展有促進(jìn)作用，并被總公司采納	加1分
11—13	工作心得、經(jīng)驗交流及早夕會實例被總公司掛網(wǎng)推廣	加1分
11—14	兼職講師受邀到總部區(qū)域培訓(xùn)班授課	加1分
	五、業(yè)績達(dá)成方面	加1分
11—15	二次目標(biāo)完成率達(dá)到最高系數(shù)（月應(yīng)收件數(shù)20件及以上）	加1分
11—16	三次目標(biāo)完成率達(dá)到最高系數(shù)（月應(yīng)收件數(shù)20件及以上）	加1分
11—17	四次及以上目標(biāo)完成率達(dá)到最高系數(shù)（月應(yīng)收件數(shù)20件及以上）	加1分
11—18	六、其他需嘉獎的優(yōu)良事跡	視情節(jié)加 相應(yīng)分值