概念釋義（1/2），最佳實(shí)踐：績優(yōu)人員在崗位實(shí)踐中形成的能夠用于復(fù)制與傳播的經(jīng)驗(yàn)、知識與技能。概念釋義（2/2），經(jīng)驗(yàn)萃?。和ㄟ^科學(xué)的流程、方法、步驟和工具，整理、提煉績優(yōu)人員頭腦中的隱性知識與技能，將乊顯性化并指導(dǎo)實(shí)踐的過程?！秲r值預(yù)判表》要素說明，1-理念：完成工作事項(xiàng)的出収點(diǎn)戒遵循的原則，是圍繞目標(biāo)形成的。2-方法：完成工作事項(xiàng)的措施。3-步驟：完成工作事項(xiàng)的先后順序。4-工具：完成工作事項(xiàng)的手段，如具體物品、表格及平臺等。

重點(diǎn)提示：排序“三問”，1、你認(rèn)為勾選項(xiàng)目中哪一項(xiàng)對你來說最有價值（重要），請標(biāo)注1。2、為什么這樣排？3、我是這樣理解您的觀點(diǎn)……，您看準(zhǔn)確嗎？價值預(yù)判鎖定范圍的原則：1、五個維度均有的優(yōu)先選擇。2、包含方法、步驟的優(yōu)先選擇。3、可復(fù)制、傳播的優(yōu)先選擇。4、隊伍急需的優(yōu)先選擇。5、鎖定2-3個話題為宜。提取關(guān)鍵詞，迚行更深入地聚焦與延展的過程。題目：價值預(yù)判中呈現(xiàn)出了被萃取者，通過微信快速成交了，客戶，請大家以此為切入點(diǎn)，設(shè)計出相應(yīng)的面談問題。方式：小組研討，時間：15分鐘，工具：FPS訪談設(shè)計表和訪談問句范例，現(xiàn)場練習(xí)。

案例3：微信快速成交客戶，1、好的提問需要借助情景的還原；2、FPS與STAR的鏈接點(diǎn)，在于對關(guān)鍵詞的延展；3、期間可能出現(xiàn)反復(fù)，所以要層層深挖、甚至要通過案例來驗(yàn)證；4、有可能萃取不出我們想要的問題，那還要回到價值預(yù)判中；5、面談的核心是深挖可以用來復(fù)制和傳播的步驟、工具與方法；6、萃取的是長期穩(wěn)定的行為，不是偶然的事件；7、FPS至少深挖兩到三層。8、注重過程中“彎路”、“挫折”帶來的經(jīng)驗(yàn)。

第三板斧：信息整合，梳理FPS訪談記錄，按照話題方向分類整理，填寫《最佳實(shí)踐點(diǎn)》表格，每個最佳實(shí)踐點(diǎn)填寫一張表格。確認(rèn)標(biāo)志事件，標(biāo)志性事件又稱里程碑事件，是指導(dǎo)致某結(jié)果戒某事件収生最直接、最重要、起決定作用的因素，可以是一句話、一個動作戒一件事情等。1、訪談雙方確認(rèn)過的重要內(nèi)容，排在前面；2、訪談中精英特別強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容，排在前面；3、直接導(dǎo)致成功的標(biāo)志事件，排在前面；4、萃取團(tuán)隊成員能達(dá)成共識的，排在前面。

信息整合確認(rèn)標(biāo)志事件是：是指導(dǎo)致某結(jié)果戒某事件収生最直接、最重要、起決定作用的因素，可以是一句話、一個動作戒一件事情等 。價值預(yù)判的兩個步驟是：開場與氛圍和指導(dǎo)與交流，如何理解FPS與STAR的關(guān)系：提取關(guān)鍵詞，迚行更深入地聚焦與延展的過程。影響信息整合排序的是：1、訪談雙方確認(rèn)過的重要內(nèi)容，排在前面；2、訪談中精英特別強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容，排在前面；3、直接導(dǎo)致成功的標(biāo)志事件，排在前面；4、萃取團(tuán)隊成員能達(dá)成共識的，排在前面。價值預(yù)判表的要素是：價值預(yù)判、FPS訪談和信息整合，價值預(yù)判鎖定范圍的原則是：1、五個維度均有的優(yōu)先選擇；2、包含方法、步驟的優(yōu)先選擇；3、可復(fù)制、傳播的優(yōu)先選擇；4、隊伍急需的優(yōu)先選擇；5、鎖定2-3個話題為宜。