KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計(jì)劃的重要組成部分。

KPI指標(biāo)基本概念，（一）、KPI指標(biāo)的一般定義，壽險KPI主要是針對壽險公司的實(shí)際情況而建立的一套包括經(jīng)營業(yè)績、關(guān)鍵指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營流程和學(xué)習(xí)與成長等評價指標(biāo)的KPI指標(biāo)體系和管理系統(tǒng)。通過圍繞KPI指標(biāo)的分析、指導(dǎo)、評估和考核，幫助營業(yè)單位建立以價值最大化為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營戰(zhàn)略，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)核心技能培養(yǎng)，不斷改善短期經(jīng)營績效，逐步建立長期競爭優(yōu)勢。簡而言之，就是壽險公司的考核、預(yù)警、分析、指導(dǎo)的關(guān)鍵指標(biāo)體系。

KPI指標(biāo)基本概念，1、主要作用在于反映業(yè)績發(fā)展趨勢、衡量核心技能強(qiáng)弱、檢驗(yàn)基礎(chǔ)工作質(zhì)量和評估改革推廣成效；2、應(yīng)用于對各層級貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略的分析、指導(dǎo)、評估和考核；3、引導(dǎo)公司長期、持續(xù)地創(chuàng)造價值并能夠衡量公司長期競爭能力的關(guān)鍵指標(biāo)體系；4、制訂正確的戰(zhàn)略決策，并將戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行到位，是企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。導(dǎo)向：公司經(jīng)營方針的數(shù)字化體現(xiàn)；2、評估：全面、準(zhǔn)確的反映團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的真實(shí)情況；3、分析：發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，確定下一步改進(jìn)重點(diǎn)；4、追蹤：有的放矢，加強(qiáng)過程管理。

KPI指標(biāo)改善措施，提高人均件數(shù)的措施，（1）、建立正確的銷售觀念。銷售的不是商品，而是壽險意義與功用；（2）、訓(xùn)練銷售高保費(fèi)、保額的觀念與技能；（3）、研討中、高收入客戶群的拜訪、商品組合及說明、促成策略；（4）、銷售人員的素質(zhì)教育應(yīng)常抓不懈；（5）、投資理財型險種的銜接培訓(xùn)。1、正確理念的建立：①增而不育，不如不增；②培訓(xùn)不如訓(xùn)練，訓(xùn)練不如輔導(dǎo)，輔導(dǎo)不如陪同；③培訓(xùn)很重要，管理更不可缺。2、幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：① 增員必須選擇（無選擇就無留存）；② 要有養(yǎng)成和育成階段（讓其清清楚楚來，明明白白去）；③ 要建立一套訓(xùn)練、陪同、輔導(dǎo)制度，并有相應(yīng)的獎懲措施。關(guān)鍵點(diǎn)：銜接教育+管理，入司3個月內(nèi)：向緣故市場要簽單感覺及轉(zhuǎn)正指標(biāo)。入司3個月后：向轉(zhuǎn)介紹法要市場；向活動管理要生存（計(jì)劃100，工作日志）；向基本法要利益（津貼、福利保障、職涯規(guī)劃）；向組織發(fā)展要晉升（兩條腿走路）。

銜接教育要至少跟6個月，①心態(tài)調(diào)整：不要回避；②晉升計(jì)劃落實(shí)：以組織為依托；③歸屬感的建立：物質(zhì)、精神雙豐收；④低產(chǎn)能者：原因分析、多加關(guān)愛；⑤脫落人員面談：找出癥結(jié)點(diǎn)，亡羊補(bǔ)牢；信念+意愿+目標(biāo)+計(jì)劃+行動+追蹤=成功（好的結(jié)果），1、正確理念的確立，（1）以人為本，發(fā)展才是硬道理；（2）不晉升即死亡、不增員必死亡——增員是推銷的延伸，是壽險經(jīng)營的命脈；（3）問渠哪得清如許，為有源頭活水來；（4）先有主管才有營業(yè)組，先有經(jīng)理才有營業(yè)部；（六）、提高增員率的措施