TSR提交保單后，由其TL進(jìn)行保單審核，審核通過后方可提交下一流程。機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)品質(zhì)管理員對受理保單進(jìn)行保單質(zhì)檢，質(zhì)檢通過后方可出單?？偣酒焚|(zhì)抽檢員對各機(jī)構(gòu)保單進(jìn)行抽檢，確保機(jī)構(gòu)質(zhì)檢質(zhì)量同時提升業(yè)務(wù)品質(zhì)?？偣竞艚兄行膶蛻暨M(jìn)行回訪，對新契約回訪不達(dá)標(biāo)的銷售人員及主管進(jìn)行懲處。

品質(zhì)管理獎懲違規(guī)分類，質(zhì)檢及抽檢過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)件依嚴(yán)重性質(zhì)分為:一般違規(guī)行為、復(fù)雜違規(guī)行為、重大違規(guī)行為。一般違規(guī)行為：以總公司下發(fā)《**人壽電銷業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽標(biāo)準(zhǔn)》為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的1-5類違規(guī)情況均屬于一般違規(guī)件。復(fù)雜違規(guī)行為：1.為沖業(yè)績和客戶協(xié)商先參加再退保；2.承諾客戶退傭金或給予保費(fèi)折扣；3.同個號碼下出現(xiàn)不同投保人現(xiàn)象；4.私自交換業(yè)績；5.以虛增業(yè)績?yōu)槟康倪M(jìn)行的不正常之招攬、承保前契撤或退保；6.為同業(yè)招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或任何兼職行為；7.串通投保人，被保險(xiǎn)人或受益人欺騙公司；8.將客戶或準(zhǔn)客戶資料提供給任何第三者；9.利用非保險(xiǎn)合同上的利益，誘使準(zhǔn)客戶購買保險(xiǎn)；10.退保挽留時，其挽留結(jié)果與客戶意愿相違背；11.其他任何不當(dāng)方式取得業(yè)績的行為。重大違規(guī)行為：因業(yè)務(wù)員銷售行為導(dǎo)致客戶投訴至監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

品質(zhì)管理獎懲機(jī)構(gòu)處罰標(biāo)準(zhǔn)，對于1類違規(guī)給予警告；2類違規(guī)給予50元處罰；3類違規(guī)給予100元處罰；4類違規(guī)給予200元處罰；5類違規(guī)給予300元處罰。單張保單內(nèi)出現(xiàn)不同類違規(guī)的以最大處罰金額作為處罰標(biāo)準(zhǔn)，單張保單同類違規(guī)不累計(jì)進(jìn)行處罰。質(zhì)檢結(jié)論為補(bǔ)充錄音的保單，在質(zhì)檢結(jié)論下達(dá)三個工作日內(nèi)未完成補(bǔ)錄音的，對銷售人員額外再扣減100元并撤銷該保單。機(jī)構(gòu)根據(jù)《**電話銷售質(zhì)量監(jiān)聽及評分標(biāo)準(zhǔn)》，對業(yè)務(wù)員每月累計(jì)2類違規(guī)及2類以上違規(guī)次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)不同次數(shù)進(jìn)行不同處罰，對于每月累計(jì)1-5次，口頭警告；每月累計(jì)6-10次，下書面警告函（附錄3），并進(jìn)行通報(bào)批評；每月累計(jì)扣11-20次，下崗學(xué)習(xí)一天并填寫《下崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)函》（附錄4）；每月累計(jì)扣21-30次，取消該員工參加業(yè)務(wù)激勵競賽的資格；每月累計(jì)扣30次以上（不含）則解除合同。自然年度內(nèi)每累計(jì)口頭警告兩次的，下書面警告函；每累計(jì)書面警告兩次的，下崗學(xué)習(xí)一天。新人上線第一個月，當(dāng)月累計(jì)違規(guī)15次（含）之內(nèi)，不予計(jì)入處罰規(guī)則；超過15次的部分，按相關(guān)規(guī)則處罰。

品質(zhì)管理獎懲機(jī)構(gòu)處罰標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)雜違規(guī)行為處罰：銷售人員予以降職（級），并扣減薪資500元；其上級管理職扣減薪資500元。銷售人員自然年度累計(jì)二次發(fā)生復(fù)雜違規(guī)行為的，予以解除合同。重大違規(guī)行為處罰：銷售人員扣減薪資1000元，同時予以解除合同；其上級管理職處罰1000元。品質(zhì)管理獎懲總公司抽檢處罰標(biāo)準(zhǔn)，總公司電子商務(wù)事業(yè)部依《**人壽電銷業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽標(biāo)準(zhǔn)》對抽檢中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題保單郵件至對應(yīng)機(jī)構(gòu)品質(zhì)管理崗，如機(jī)構(gòu)2個工作日內(nèi)未回復(fù)或解釋理由不充分的，總公司有權(quán)要求機(jī)構(gòu)電銷對該張保單進(jìn)行撤單處理（注：如保單撤銷在猶豫期外導(dǎo)致產(chǎn)生費(fèi)用的由機(jī)構(gòu)自行承擔(dān)）。對于違規(guī)保單相關(guān)銷售人員、及其管理職進(jìn)行處罰。

一般違規(guī)行為處罰：對銷售人員進(jìn)行處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)等同于機(jī)構(gòu)質(zhì)檢處罰標(biāo)準(zhǔn)，對負(fù)連帶責(zé)任的機(jī)構(gòu)品管員將承擔(dān)銷售人員同等處罰金額；復(fù)雜違規(guī)行為處罰：銷售人員予以降職（級），并扣減薪資1000元；其上級管理職扣減薪資1000元。銷售人員自然年度累計(jì)二次發(fā)生復(fù)雜違規(guī)行為的，予以解除合同。負(fù)連帶責(zé)任的機(jī)構(gòu)品管員總公司在電銷渠道內(nèi)部通報(bào)批評，并扣罰500元；重大違規(guī)行為處罰：銷售人員扣減薪資2000元，同時予以解除合同；其上級管理職處罰2000元。負(fù)連帶責(zé)任的機(jī)構(gòu)品管員總公司在電銷渠道內(nèi)部通報(bào)批評，并扣罰800元；品管員在自然年度內(nèi)因重大投訴案件被處罰累計(jì)二次的，內(nèi)勤編制人員予以調(diào)崗處理，勞務(wù)編制人員予以降級處理降至最低標(biāo)準(zhǔn)的要求勞務(wù)派遣公司進(jìn)行更換人員處理。機(jī)構(gòu)品質(zhì)管理崗每月10日前統(tǒng)計(jì)各團(tuán)隊(duì)品質(zhì)監(jiān)聽情況及獎懲情況，并上報(bào)總公司品質(zhì)管理崗核實(shí)；核實(shí)無誤的加扣款數(shù)據(jù)由機(jī)構(gòu)電銷人員管理崗進(jìn)行系統(tǒng)操作，總公司電銷業(yè)務(wù)處定期進(jìn)行審核。