KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計劃的重要組成部分。

KPI指標(biāo)的一般定義，壽險KPI主要是針對壽險公司的實際情況而建立的一套包括經(jīng)營業(yè)績、關(guān)鍵指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營流程和學(xué)習(xí)與成長等評價指標(biāo)的KPI指標(biāo)體系和管理系統(tǒng)。通過圍繞KPI指標(biāo)的分析、指導(dǎo)、評估和考核，幫助營業(yè)單位建立以價值最大化為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營戰(zhàn)略，加強基礎(chǔ)建設(shè)，加強核心技能培養(yǎng)，不斷改善短期經(jīng)營績效，逐步建立長期競爭優(yōu)勢。簡而言之，就是壽險公司的考核、預(yù)警、分析、指導(dǎo)的關(guān)鍵指標(biāo)體系。

KPI指標(biāo)基本概念，1、主要作用在于反映業(yè)績發(fā)展趨勢、衡量核心技能強弱、檢驗基礎(chǔ)工作質(zhì)量和評估改革推廣成效；2、應(yīng)用于對各層級貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略的分析、指導(dǎo)、評估和考核；3、引導(dǎo)公司長期、持續(xù)地創(chuàng)造價值并能夠衡量公司長期競爭能力的關(guān)鍵指標(biāo)體系；4、制訂正確的戰(zhàn)略決策，并將戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行到位，是企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。1、導(dǎo)向：公司經(jīng)營方針的數(shù)字化體現(xiàn)；2、評估：全面、準(zhǔn)確的反映團隊經(jīng)營的真實情況；3、分析：發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，確定下一步改進重點；4、追蹤：有的放矢，加強過程管理。人均FYC=總初年度傭金/在冊總?cè)肆?。介于?dāng)?shù)厝司杖氲?-3倍，若小于2倍，則吸引力不足，難增員，大于3倍則士氣較高，增員意愿強。隊伍收入低，脫落率將上升；貧富分化嚴(yán)重。士氣高，增員容易，人力增長快。

人均FYC是民生指標(biāo)，一個好單位就是能給員工不斷加工資。工資單——最好的激勵和增員工具。KPI指標(biāo)背后的含義，活動率是一個良心指標(biāo),它反映了主管的責(zé)任心?；顒勇试礁?團隊的凝聚力就越強。目前在50%左右，低于30%就有很大問題。KPI是工具不是結(jié)果，關(guān)鍵不在于想了多少，而在于實際做了多少！正確理解KPI。