聚焦互聯(lián)網(wǎng)應用   推進轉(zhuǎn)型發(fā)展

——****自治區(qū)分公司交流材料

 

 

2018年我分公司積極貫徹落實總公司“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”和“科技運營”戰(zhàn)略部署，以“離柜率”和“大服務”為抓手，全面實施多渠道前端多點受理，提升運營智能化作業(yè)能力，扎實開展電子化服務、營銷員離柜、**-XX兩核作業(yè)區(qū)域集中處理試點等工作，推進運營服務提速轉(zhuǎn)型，推動公司“十三五”發(fā)展規(guī)劃有力落地。萬一網(wǎng)  保險資料下載     門戶網(wǎng)站

一、工作組織與推進

（一）高度重視，凝聚合力。我分公司黨委、總經(jīng)理室高度重視運營服務工作發(fā)展，強調(diào)公司發(fā)展要推進多元、互通、統(tǒng)一、智能、共享的全渠道經(jīng)營，運營服務轉(zhuǎn)型發(fā)展要有抓手、有亮點、有實效，銷售渠道要提升客戶服務能力，讓每一個營銷員都成為公司的一個服務網(wǎng)點。分管運營的領(lǐng)導帶隊赴各地市與當?shù)胤止景嘧映蓡T進行理念宣導、方法溝通，全省上下統(tǒng)一認識，對內(nèi)運營銷售充分融合、協(xié)同一致；對外主動溝通保監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管單位取得支持，加強同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)服務對標取長補短，各項工作得以順利開展。萬一網(wǎng)   制作整 理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn) 載轉(zhuǎn)發(fā)，  違者必究

（二）全面布局，重點突破。在“十三五”規(guī)劃的引領(lǐng)下，各項工作在年初或接到工作任務后第一時間制訂推廣實施方案，明確省地、各渠道責任分工，建立追蹤機制、溝通機制、問題處理機制、應急機制等，全面部署工作開展。同時結(jié)合我分公司電子化服務推廣現(xiàn)狀以及發(fā)展環(huán)境，確立了工作推進的重點突破方向，在推進離柜工作方面，以e寶賬和微信服務為技術(shù)離柜突破口，以營銷員離柜和移動服務為物理離柜突破口。在推進睿運營落地方面，以兩核作業(yè)區(qū)域集中處理試點為突破口，確保推動服務轉(zhuǎn)型見實效。

（三）考核引導，創(chuàng)新驅(qū)動。為保障各項工作得以順利推進，我分公司一是以考核引導工作發(fā)展方向，將e寶賬綁定率、理賠自動處理通過率、微回執(zhí)替代率等工作均納入職能指標考核，與地市分公司分管領(lǐng)導、兩級客戶服務中心經(jīng)理及柜員考核評比、績效發(fā)放掛鉤，有效調(diào)動了工作積極性。二是堅定不移實施創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，組織地市分公司開展創(chuàng)新評比，開展e化服務推廣、綜合離柜率提升等課題研究工作，將研究及創(chuàng)新結(jié)果納入考核評比，通過創(chuàng)新實踐不斷提升服務的標準化、高效化、人性化水平，打造客戶高情感服務體驗。

（四）統(tǒng)籌資源，調(diào)動隊伍。省、地兩級分別投入資源對工作表現(xiàn)突出人員或網(wǎng)點予以獎勵，有效調(diào)動工作積極性，其中省公司投入柜員績效考核獎勵50萬元，獎優(yōu)罰劣；投入e寶賬專項推動績效獎勵10萬元等,績效激勵有效地促進了各項工作目標的達成。

二、主要做法與工作成效

（一）推廣e化，打造三大服務平臺

通過e寶賬、移動服務、微信服務三大平臺打造，逐步構(gòu)建“一鍵式”線上服務生態(tài)圈。

1.打造e寶賬客戶自助服務平臺

2018年我分公司e寶賬客戶綁定量共計27萬件，達成總公司目標的157%，通過e寶賬辦理的業(yè)務共計45萬件，e寶賬的服務項目應用率達57%，全國排名第三位。e寶賬推廣至今我分公司e寶賬累計客戶綁定量已達43萬件，占公司存量的客戶30%。

主要做法包括：一是聯(lián)動銷售、事半功倍。自2017年e寶賬推廣以來，運營與銷售互動良好，取得雙贏。e寶賬綁定率年均提升68%，e寶賬已成為銷售隊伍拜訪客戶的有效工具，極大的助力了公司業(yè)務發(fā)展。針對2018年e寶賬多個服務功能更新和上線，我分公司開展“再培訓、再學習”活動，將e寶賬培訓宣導深入公司各條線、各營銷職場、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及各農(nóng)村網(wǎng)點，2018年全區(qū)系統(tǒng)開展e寶賬宣導培訓約200場，參加人員約2萬人次。