您好！請(qǐng)問(wèn)是**，張女士嗎？我是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)經(jīng)理，我叫**，這個(gè)時(shí)間給您打電話您方便嗎？（說(shuō)自己名字停頓）您2005年在我們公司為自己購(gòu)買的康寧終身保險(xiǎn)，每年交費(fèi)2800元，您還有印象么？（降低客戶戒備心）今后您保單的售后服務(wù)工作將由我為您提供，這個(gè)是我的電話，請(qǐng)您保存一下，稍后我會(huì)再給您發(fā)送一條短信。很高興為您服務(wù)，祝您生活愉快！（表明來(lái)意）

打電話的邏輯：您看，您家里的保單買了這么長(zhǎng)時(shí)間，您還記得里面的內(nèi)容嗎？不記得保單里的內(nèi)容都是很正常的，所以幫助客戶再次回顧保單內(nèi)容也是我們的工作之一,不知道您明天上午還是下午有空，我去幫您把保單整理一遍，幫您再次了解自己的保障權(quán)益，不會(huì)耽誤您太長(zhǎng)時(shí)間。（降低客戶壓力）好的，那就明天上午11點(diǎn)，我是去您家里還是辦公室比較方便呢？

張姐，一看您就是非常有眼光的人，買的這些保險(xiǎn)都特別的好，有幾款現(xiàn)在市面上已經(jīng)見不到了。不過(guò)從保障角度來(lái)看，目前咱們的醫(yī)療保障偏少，我算了一下，重疾保額一共6萬(wàn)，根據(jù)目前的醫(yī)療水平，建議這個(gè)部分可以稍作提升，不知道這些年有沒(méi)有業(yè)務(wù)人員給您這樣的建議呢？（如果有，進(jìn)一步詢問(wèn)客戶為什么沒(méi)有選擇適當(dāng)加保呢，了解是健康狀況不允許還是客戶觀念不到位，如果沒(méi)有，我們可以接著說(shuō)）其實(shí)如今的產(chǎn)品很不錯(cuò)，您考慮的話我可以回去設(shè)計(jì)一份方案過(guò)兩天拿來(lái)給您參考，（停住等客戶說(shuō)話，如果客戶愿意聽取建議，進(jìn)入方案遞送環(huán)節(jié)，如果不愿意）今天來(lái)主要幫您整理保單，不是給您推銷產(chǎn)品。最后，您看您這邊還有沒(méi)有什么不清楚的地方呢？