溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。溝通的重要性，親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；同事不溝通，項(xiàng)目協(xié)作必起內(nèi)哄；領(lǐng)導(dǎo)不溝通，方向不清做無用功。

溝通的類別，語言溝通是指用語言符號進(jìn)行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。聽眾分析是表達(dá)中最經(jīng)常被忽視的。當(dāng)你已經(jīng)認(rèn)清你想要表達(dá)什么，為什么要表達(dá)給別人，以及如何進(jìn)行表達(dá)的時候，你可能會想當(dāng)然的認(rèn)為你表達(dá)的建議對于其他人來說是絕對重要的，別人理解你的建議應(yīng)當(dāng)不成問題。然而，實(shí)際工作中并非如此。