顧客的價(jià)值不在于他一次購買的金額，而是其一生所能帶來的總額，包括他對(duì)親朋好友的影響。積累起來，數(shù)目相當(dāng)驚人。做好服務(wù)的意義，我的服務(wù)方式（客戶預(yù)期服務(wù)），與保單相關(guān)的服務(wù)：遞送保單（再詳細(xì)完整的講解一遍產(chǎn)品信息），保險(xiǎn)是一種無形的產(chǎn)品，只有客戶自己認(rèn)同，才會(huì)轉(zhuǎn)介紹。強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)責(zé)任、注意事項(xiàng)、聊家常，給客戶一種被重視的感覺。對(duì)公司：提高公司信譽(yù)，維護(hù)公司形象，使合同持續(xù)，維持公司應(yīng)有利益，穩(wěn)健經(jīng)營，對(duì)客戶：提高滿意度，客戶信任你，建立忠誠客戶群，對(duì)自己：提高自身的業(yè)務(wù)能力。

第一步：擺正心態(tài)，自尊、自信、自強(qiáng)、不卑不亢，第二步：要求轉(zhuǎn)介紹的方式，身邊朋友的風(fēng)險(xiǎn)故事，避免身邊借債風(fēng)險(xiǎn)，我現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)，也希望得到您的幫助，我也很感恩一生中幫助過我的人。第三步：解決客戶疑慮（1/3），客戶：我想想再說。我：您放心，我不會(huì)打擾您朋友的。您知道我的為人，我們認(rèn)識(shí)這么久，我沒有打擾過您吧！我只是把最好的資訊帶給他，把公司豐富多彩的客戶回饋活動(dòng)告訴他。不會(huì)丟你的面子，只會(huì)增加你的價(jià)值，他的電話多少？現(xiàn)代社會(huì)都是資源共享的時(shí)代，你這樣做既幫了我，又幫了他。

第三步：解決客戶疑慮（2/3），我在這個(gè)行業(yè)還要從事幾十年 ，現(xiàn)在會(huì)議比較多，經(jīng)常學(xué)習(xí)旅游，又在帶團(tuán)隊(duì)，我要求自己要以身作則。當(dāng)然過程中更需要大家的支持，未來我會(huì)用更好的服務(wù)回報(bào)您。第三步：解決客戶疑慮（3/3），您現(xiàn)在就想一下，1至2個(gè)朋友，和您一樣的有責(zé)任心，對(duì)人又好，第一反應(yīng)寫出名單。提醒客戶，保證轉(zhuǎn)介紹客戶的質(zhì)量。