壓力與工作壓力的定義，所謂壓力，一般包含三個方面的含義：第一種是指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激，比如上級領導要來檢查工作這件事情給下屬帶來的緊張，第二種，壓力是一種個體主觀上感覺道德內(nèi)部心理狀態(tài)，第三種，壓力也可能是人體對需要或者可能對他造成傷害的事物的一種生理反應，也就是說，當人感到壓力的時候，他可能會臉紅、心跳加快、手心出汗等等。

心理解壓及心態(tài)保持，工作壓力的癥狀，生理表現(xiàn)：心率加快，血壓增高；腎上腺激素分泌增加；腸胃失調(diào)，比如潰瘍；身體疲勞；心臟疾病；頭疼；睡眠不好，等等。心理表現(xiàn)：下面這些心理表現(xiàn)是一些因為工作壓力而帶來的典型心理反應：焦慮、緊張、迷惑和急躁；疲勞感、生氣、憎惡；情緒過敏和反應過敏；感情壓抑；交流的效果降低；退縮和猶豫；孤獨感和疏遠感；厭煩和工作不滿情緒；精神疲勞；注意力分散；缺乏自發(fā)性和創(chuàng)造力；自信心不足。行為表現(xiàn)：拖延工作時間；為了逃避，飲食過度，導致肥胖；由于膽怯，吃得少，可能伴隨著抑郁；沒胃口，瘦得快；冒險行為增加，包括不顧后果的駕車和賭博；與家庭和朋友關系惡化；侵犯同事或朋友，破壞公共財物。

來自工作環(huán)境的壓力，（1）工作條件，導致客戶服務人員產(chǎn)生工作壓力的工作條件包括：超載工作、不安全物理條件和倒班工作。（2）職業(yè)角色，職業(yè)角色是指個人處于某一個職位時，他的上級、同事、家人和朋友對他的某些行為的期望。（3）人際關系，工作中的人際關系對于工作滿意程度很重要，廣泛的社會網(wǎng)，包括同事、領導、家庭和朋友的支持可以有效地緩解工作壓力。