拒絕是什么，拒絕是在銷售的每一個環(huán)節(jié)都可能碰到的。講到?jīng)Q拒絕的處理，首先我們要認識拒絕，知道什么是拒絕，其次要了解為什么會有拒絕。再次要知道拒絕是誰的錯。這些是對拒絕的基本認識，只有把這個弄清楚，才能知道怎么應(yīng)對拒絕。假設(shè)我現(xiàn)在沒有錢，要借200元，若我找同事借有沒有問題？同事告訴我肯定沒有問題，也就是我提這個要求不會被拒絕。

假設(shè)我現(xiàn)在跑到樓下，向陌生人借200元，告訴他我是樓上的，并把身份證號碼告訴他，我相信沒有人會借錢給我，或者會罵我是騙子，或者會認為我是傻子，被拒絕是一定的，那么，現(xiàn)在情況又發(fā)生變化了，我要裝修房子差了50萬，找同事借錢，同事一定會很為難，拒絕由此產(chǎn)生。拒絕就是在錯誤的時間找了錯誤的人，說了錯誤的話。

銷售是一個循環(huán)。做保險銷售和一般產(chǎn)品的銷售是不一樣的，人要走在產(chǎn)品的前面，而不是產(chǎn)品走在人的前面。應(yīng)該首先讓客戶接受我們，然后再了解客戶的需求，并用正確的觀念來啟發(fā)客戶，最后推薦適合客戶的解決方案，若按這個流程來進行的話，拒絕就會減少。80%的拒絕時業(yè)務(wù)員自己造成的。降低拒絕的原因有兩點：第一是客戶對我們公司的品牌和我做事方式都很認同；第二是我知道什么時間該說什么話。所以，我們首先要知道拒絕是什么原因造成的，拒絕是誰造成的，了解這一點對我們會很有幫助。