客戶資源哪里來？作為新人，最易碰到的問題之一：客戶資源枯竭，如何迅速的積累客戶，并最終來提升自己的收入呢？我的第一張單，一次理賠經(jīng)歷帶來的收獲，給我的啟示，1、老客戶本身有保險意識，省去觀念溝通過程，2、幫助客戶解決問題，迅速建立信任感，3、幫助客戶處理問題，業(yè)務(wù)知識快速提升，4、幫助客戶的過程中，順利收集客戶信息，5、維護好客戶，挽回公司形象。

電話聯(lián)系，能面談的：想盡辦法面談，這樣才能跟客戶有更進一步的了解；無法面談的：電話溝通，溝通不暢的，找到面談的機會；發(fā)現(xiàn)問題，1、傾聽客戶的抱怨及訴求，心態(tài)：平靜，換位思考：客戶、公司，2、等客戶平靜后，再了解客戶的訴求，3、收集客戶的相關(guān)信息，客戶問題，職業(yè)信息，已購買保單信息，解決問題，自己不懂的——咨詢相關(guān)部門（理賠、核保、柜面、領(lǐng)導）。