“你們公司的業(yè)務(wù)員真是太不可信了，就是騙子，今年我是萬(wàn)萬(wàn)不能再上當(dāng)了”1、先細(xì)心、耐心的聽(tīng)客戶發(fā)泄憤怒，此時(shí)一定要認(rèn)同客戶的憤怒，并且適時(shí)的對(duì)業(yè)務(wù)人員做錯(cuò)的地方向客戶道歉，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意，并表示一定會(huì)對(duì)以前業(yè)務(wù)員的行為上報(bào)公司，公司也一定會(huì)嚴(yán)厲的處理這樣的行為，必要時(shí)可以做筆錄。2、然后通過(guò)客戶的抱怨，幫助客戶了解是業(yè)務(wù)員講錯(cuò)了，還是客戶理解錯(cuò)了，還是真的存在誤導(dǎo)行為。

耐心的幫助客戶再次閱讀保險(xiǎn)條款，說(shuō)明保險(xiǎn)的重要性，4、當(dāng)客戶的觀念有所轉(zhuǎn)變后及時(shí)促成收費(fèi)，異議客戶常見(jiàn)問(wèn)題及處理方式“去年就是看在你們那個(gè)業(yè)務(wù)員的面子才買的，現(xiàn)在他不干了，你就給我退了吧”1、贊美客戶樂(lè)于助人的精神，告知客戶是跟保險(xiǎn)公司簽約而不是和業(yè)務(wù)員簽約。2、贊美原來(lái)的業(yè)務(wù)員為客戶著想才設(shè)計(jì)這么好的產(chǎn)品，3、和客戶真情溝通，如果這張保單退了，以后還會(huì)有熟人讓他重新投保。

細(xì)心的再次為客戶講解條款，往往這樣的客戶對(duì)條款基本不了解，異議客戶常見(jiàn)問(wèn)題及處理方式“我現(xiàn)在身體很健康，不用買保險(xiǎn)，買這張都后悔了，你給我退了吧”1、首先恭喜客戶身體健康，然后講身體和保險(xiǎn)的關(guān)系，只有身體健康的人才能購(gòu)買保險(xiǎn)，舉例說(shuō)明有 的人，當(dāng)身體有病以后才想起保險(xiǎn)已經(jīng)來(lái)不及了，并且講述現(xiàn)在近況的悲慘，增強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

早買保險(xiǎn)保費(fèi)低，等到年齡大了保費(fèi)會(huì)很高，還得體檢，體檢合格才能投保，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)是生活的必需品“不是有60天寬限期么，等等再交吧”1、對(duì)于熟知保單功能的業(yè)務(wù)員以及在投保時(shí)業(yè)務(wù) 員的講述，這一項(xiàng)是經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象。首先要讓客戶明白繳費(fèi)是客戶的義務(wù)，早繳早省心，晚繳也不會(huì)少繳一分。2、從收益來(lái)溝通，早繳一定會(huì)比晚繳分紅要高收益要大。