服務專員：這是一個有趣的看法，您為何這么說呢？這種話是在保險業(yè)初期，社會上某些人對保險的偏見。請問您被保險公司騙過嗎？可能您是聽別人講的，但您不明白、不了解。有的人買了一份壽險，沒有買醫(yī)療或意外險，遇到一點皮外傷就找保險公司理賠，這是不可能的。一個人總不可能買一條褲子就穿出短褲、長褲、裙子的各種效果吧？

由于當前許多人對保險的認知度不夠，使得服務專員的拜訪工作阻力重重，經(jīng)常是乘興而去，掃興而回。服務專員都不同程度地遭到過客戶的白眼、冷遇、閉門羹，態(tài)度惡劣的客戶甚至直接將服務專員掃地出門。遇到這種情況，服務專員應如何面對？首先要心存感激，多進行換位思考，站在客戶的立場上，以感恩的心去幫助客戶分析問題和解決問題。本例中，服務專員通過詢問客戶有沒有被騙的經(jīng)歷，講述不同保險產(chǎn)品的不同功能，用穿衣服做比方，幫助客戶改變對保險的看法。

由于每個人的認知不同，會產(chǎn)生有關政策與產(chǎn)品的異議。還有一些客戶對于保險缺乏認識，習慣于隨大流，不能主動適應社會的變化去爭取主動，自然會有這樣或那樣的疑義。對此，服務專員不僅應熟知產(chǎn)品，而且應掌握各種展示與講解的方式，能以各種有效形式和深入淺出的語言向客戶作介紹，還要對客戶做細致的開導與說服工作，使客戶接受保險并抓住有利的購買時機。