個體業(yè)主背景：王女士，42歲，自營一家服裝店，生意收入尚可，有房有車無貸款壓力，愛人在某私企做中層管理干部，有一個兒子在讀初中。目的：拉近距離（地點圖文社里），業(yè)：王姐看你現(xiàn)在越來越會打扮了，氣質(zhì)也越來越好了，一定是有好事發(fā)生，生意賺了很多錢了吧？準：哪里呀，不行，一般般。目的：激發(fā)不滿，業(yè)：我一直羨慕你生意做的好，輕松沒壓力，錢也賺得多。

準：哪有那么好？現(xiàn)在網(wǎng)店這么多，很多人都在我們店里試過衣服后去網(wǎng)上買，我這都成了試衣店了。競爭激烈、生意越來越不好做了，壓力可大呢！業(yè)：是嗎？準：可不嗎？現(xiàn)在房租年年漲，真的很難做，有時候都不想干了。不會吧？不可能吧？業(yè)：……也是，我身邊也有些朋友抱怨生意難做。（舉例某客戶生意虧損，現(xiàn)狀不好）業(yè)：也是，現(xiàn)在什么生意都不好做。

目的：了解現(xiàn)狀、啟發(fā)需求，建立同理心，業(yè)：那你想一直就這樣下去？有沒有想過換個行業(yè)？準：能怎么辦？干著再說吧。業(yè)：像你這行業(yè)競爭這么激烈你沒有其他想法？有沒有想過放棄生意？準：沒想過。目的：請其描述理想工作，吸引其進一步了解，業(yè)：我覺得你很能干的人，很佩服你，那你最喜歡什么樣的工作呢？