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任何一方都應(yīng)該是贏家,所以,在銷售的溝通過(guò)程中,至少應(yīng)該雙贏。只對(duì)客戶有好處,對(duì)銷售人員有好處,公司一點(diǎn)好處都沒有,這種事不會(huì)長(zhǎng)久;只對(duì)客戶、銷售人員、公司有好處,對(duì)社會(huì)國(guó)家沒好處,也不會(huì)太長(zhǎng)久。贏方越多,銷售行為就越持久。溝通應(yīng)達(dá)到的效果在溝通過(guò)程中讓彼此感覺良好。在溝通過(guò)程中讓對(duì)方感覺良好,這就是溝通最要的關(guān)鍵,如果你說(shuō)的很有道理,而讓對(duì)方感覺不好,他是不會(huì)接受你的想法、觀念、點(diǎn)子、產(chǎn)品和服務(wù)的,并且會(huì)想盡辦法去反駁你,所以在溝通過(guò)程中要想辦法讓對(duì)方感覺良好。
你認(rèn)為溝通中會(huì)有哪些要素呢?為了讓你的能力得到最大的提高及讓本書發(fā)揮最大的功效。請(qǐng)寫下你認(rèn)為正確的答案,然后再看下一面,否則,請(qǐng)你不要往下一頁(yè)翻:那么這三者哪能個(gè)對(duì)良好溝通起的作用最大呢?很多人認(rèn)為,文字的效果應(yīng)該最好,其實(shí)不然,事實(shí)上,后兩者的作用更大,語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于文字。根據(jù)行為學(xué)家的研究,在面對(duì)面溝通的過(guò)程中,文字的作用占7%,語(yǔ)調(diào)的作用占38%,肢體動(dòng)作占55%也許答案會(huì)讓你大吃一驚,不要緊。
如果你的答案跟行為學(xué)家的答案的差別很小,那么我們要恭喜你,因?yàn)槟阍谀阋郧暗墓ぷ?、生活中就用?duì)了。如果差別很大,那么,我們也要恭喜你,因?yàn)槟愠砷L(zhǎng)的空間很大,通過(guò)調(diào)整、努力,你溝通說(shuō)服能力會(huì)大幅度提高的。溝通是由雙方組成上帝在造人的時(shí)候,給人一個(gè)嘴巴,兩個(gè)耳朵,為的是讓人多聽少說(shuō).在銷售溝通的過(guò)程中由兩個(gè)部分組成:讓顧客多說(shuō),自己多聽.最佳的狀態(tài)是:讓顧客說(shuō)70%,自己說(shuō)30%,而且,我們自己所占的30%說(shuō)話時(shí)間應(yīng)該是由說(shuō)跟問(wèn)組成的,我們應(yīng)該多問(wèn)。
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