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交可能性,促成實踐次數(shù),實踐中:48%的人進行了一次促成實踐后便放棄;20%的人進行了二次促成實踐后便放棄;7%的人進行了三次促成實踐后便放棄;5%的人進行了四次促成實踐后便放棄;其余的20%在一次會談中做出五次促成實踐,他們是那些占有80%市場的人。
促成的鋪墊在任何一個階段都可能出現(xiàn),無論是在接觸階段還是在說明階段。任何人在做出決定時,心理上一定會有所變化,也會反映在行為舉止或言語上,只要細致觀察,發(fā)現(xiàn)這種變化,就可以捕捉到促成的最佳鋪墊??蛻襞e止的變化,客戶沉默思考 ,翻閱資料,拿,把電視聲音調(diào)小 ,倒茶或拿食物給你。
促成的方法與話術,1.激將法:是指適時地利用激勵話術,促使準主顧下決心購買。例如:您的朋友王先生都買了,以您目前的能力,相信不會有什么問題吧?而且,像您這么顧家的人,相信也不會為一筆小錢而放棄對家庭的責任吧?2.默認法(推定承諾法):假定準主顧已經(jīng)認同購買了,直接讓其簽單。 例如:拿出投保書,詢問準主顧出生年月、住址、名字的寫法等等。
二擇一法:是指給予客戶兩種選擇由其自選,只要客戶答出其中一種,便可達到促成的目的。(是目前最常用的促成方法)例如:“您看是選擇20年交還是10年交?”4.風險分析法(舉例法、威脅法):運用保險故事、生活中的實例或有關的新聞報道,讓客戶體會到不買保險的危險和損失。
例如:其實我們每個人都不知自己的明天會怎樣,許多被診斷為癌癥晚期的患者都不相信自己得癌,如果有一天……人生算得出利息,算得出風險嗎?......昨天還活生生的人,今天就已經(jīng)遠離我們了,他的孩子、妻子,由誰去照管呢?5.利益說明法:強調(diào)金融商品利益和獲得的優(yōu)惠,保險計劃可以降低、彌補損失。例如:準主顧先生,您的這份理財保障計劃每年賬戶的金額都在不斷變化,您看目前我們的結算利率是6.5%,現(xiàn)在社會上很多理財渠道都達不到這個標準!(結合計劃書講解數(shù)字)
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