道明來意：因為這里我們的客戶比較多，有個別客戶投訴我們的售后服務(wù)不夠完善，所以我們今天來做個走訪取證。這棟樓基本上都走完了，就差這一層了。請問您是否是我們公司的老客戶？

突破第三扇門：客戶家門（進門） 進門“鑰匙”：老客戶“六問”上一次上門服務(wù)是什么時候每年的保單發(fā)票是否送達？生存金、紅利是否需要領(lǐng)??？是否有保單需要辦理滿期結(jié)算？分紅通知書是否每年都能準時收到？最近公司舉辦的客戶活動您知道嗎？……當客戶回答到第三個問題的時候，詢問是否可以借用一下桌子做一下記錄。