**：**所謂的“金賬戶升級”項(xiàng)目，其實(shí)就是**“財(cái)富升級”的升級版本。憑借該模式的成功運(yùn)作，助力**開門紅“一炮而紅”，為全年任務(wù)的達(dá)成奠定了良好的基礎(chǔ)。下階段**或仍將繼續(xù)運(yùn)作該模式，助力沖刺“三年再造”目標(biāo)。
針對9款產(chǎn)品，啟動“金賬戶升級”項(xiàng)目，助力開門紅首戰(zhàn)。
****“金賬戶升級”期間的業(yè)績表現(xiàn)
11
綜上可知，從**到**，再到**和**，“升級” 模式的運(yùn)作均已獲得了顯著效果。重視客戶體驗(yàn)，提升客均價(jià)值儼然已成為行業(yè)保持持續(xù)增長的重要手段；而針對老客戶的再開發(fā)，則是一條不容忽視的“捷徑”。
此外，為配合制定更有針對性的老客戶開發(fā)策略，據(jù)悉各大公司紛紛開始建立客戶分析體系，例如**的“金山計(jì)劃”、**的“客戶經(jīng)營KPI指標(biāo)”、**的“瑞雪計(jì)劃”，顯示出老客戶再開發(fā)已由個(gè)別公司個(gè)別機(jī)構(gòu)的試點(diǎn)運(yùn)作開始逐漸轉(zhuǎn)向行業(yè)所有公司的大規(guī)模專業(yè)化運(yùn)作。
小結(jié)

而就在各大同業(yè)公司紛紛“深挖”老客戶之時(shí)，分公司的老客戶再開發(fā)情況又如何呢
？
13
追加投保率情況：分公司的老客戶整體追加投保率和在職單客戶的追加投保率均處于系統(tǒng)中上游水平，但均低于南區(qū)整體，可開發(fā)潛力較大；同時(shí)，純孤兒單客戶的追加投保率不理想，開發(fā)力度可再提升
分公司的有效客戶存量始終處于系統(tǒng)前列；但2013年全年，分公司的老客戶追加投保率僅為5.5%，低于南區(qū)均值0.9個(gè)百分點(diǎn)，系統(tǒng)排名12。純孤兒單客戶追加投保率更是低至1.9%，低于南區(qū)均值0.6個(gè)百分點(diǎn)，系統(tǒng)排名僅為22。
14
追加客戶數(shù)情況：2013年，分公司的新投?？蛻魯?shù)位居系統(tǒng)第一；但新投?？蛻糁饕獊碜孕麻_發(fā)客戶，對老客戶的再開發(fā)力度不足
2013年，分公司新投?？蛻艨偭窟_(dá)230961人，居系統(tǒng)第一。但其中老客戶追加投保人數(shù)占比僅為29.2%，低于系統(tǒng)和南區(qū)均值，系統(tǒng)排名33，處于系統(tǒng)下游水平。
15
追加貢獻(xiàn)情況-公司整體：分公司一年以上的存量客戶追加保費(fèi)及件數(shù)貢獻(xiàn)比例系統(tǒng)排名靠后，且低于系統(tǒng)和南區(qū)均值；但當(dāng)年投?？蛻舻淖芳颖ＹM(fèi)及件數(shù)貢獻(xiàn)比例卻居系統(tǒng)中上游水平
2013年，分公司一年以上存量客戶追加的保費(fèi)及件數(shù)比例分別為39.1%和30.6%，均低于系統(tǒng)和南區(qū)均值，系統(tǒng)排名分別為29和38，處于中下游水平。但分公司當(dāng)年投?？蛻舻淖芳颖ＹM(fèi)及件數(shù)貢獻(xiàn)比例卻分居系統(tǒng)11和12，處于中上游水平。
16
追加貢獻(xiàn)情況-機(jī)構(gòu)：老客戶追加保費(fèi)及件數(shù)貢獻(xiàn)比例整體偏低，而靠前的機(jī)構(gòu)主要集中在**地區(qū)和**片區(qū)
2013年，**地區(qū)和**、**5家機(jī)構(gòu)的老客戶追加保費(fèi)貢獻(xiàn)比例超40%；追加件數(shù)貢獻(xiàn)比例超過30%的則有**地區(qū)和**7家機(jī)構(gòu)。
17

流失客戶情況：2013年，分公司全年流失客戶量近4萬人，流失總量高居系統(tǒng)第二。解約和停效成為客戶流失的主要原因。而其中停效占比高達(dá)46.2%，高出系統(tǒng)均值近10個(gè)百分點(diǎn)，比值系統(tǒng)排名第9
2013年，分公司客戶流失情況嚴(yán)重，全年流失客戶量近4萬人，約為全年新增客戶量的25%。而解約和停效是客戶流失的主要“罪魁禍?zhǔn)住?，兩者合?jì)占總流失客戶的95.1%。其中停效占比的系統(tǒng)排名高居第9，比值高出系統(tǒng)均值近10個(gè)百分點(diǎn)。
2013年分公司流失客戶情況分析
18
小結(jié)
綜上，分公司在老客戶再開發(fā)方面還是大有可為的，無論是老客戶整體追加投保率，還是追加投保貢獻(xiàn)度（保費(fèi)及件數(shù)），均處于系統(tǒng)中下游水平。尤其是在純孤兒單客戶和一年以上老客戶的再開發(fā)上，更是異?！皯K淡”。客戶流失情況也不容樂觀，特別是“停效”客戶。

因此，我們建議分公司可加大對老客戶的維護(hù)及再開發(fā)力度，充分挖掘老客戶這座“金礦”。精心耕耘下一定能夠有驚喜！
19
系統(tǒng)方面：進(jìn)一步加強(qiáng)老客戶分析系統(tǒng)開發(fā)，通過對老客戶的特性進(jìn)行大數(shù)據(jù)綜合分析，提升老客戶再開發(fā)的精準(zhǔn)性和成功率
產(chǎn)品方面：針對特定老客戶開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，通過優(yōu)惠、升級等形式，在加大老客戶再開發(fā)推動力度的同時(shí)，提升老客戶的忠誠度
費(fèi)用方面：設(shè)立中高端客戶專項(xiàng)維護(hù)基金，提升客戶服務(wù)水平，為再開發(fā)奠定基礎(chǔ)
建議—總公司層面
20
21
推動點(diǎn)1——加強(qiáng)保額檢測：通過定期對老客戶（尤其是一年以上老客戶）的已有保單保額進(jìn)行檢測及分析，尋找最有可能加保的客戶及其加保推動點(diǎn)，并將分析結(jié)果（客戶名單及加保推動點(diǎn)）導(dǎo)入E售通達(dá)；及時(shí)追蹤業(yè)務(wù)員對分析結(jié)果的使用情況及使用效果，定期做好檢視工作。
推動點(diǎn)2——關(guān)注理賠客戶：分析認(rèn)為，理賠客戶不論是對保險(xiǎn)的認(rèn)知，還是對公司的認(rèn)同，都高于其他客戶，加保機(jī)會較大。其中，純意外醫(yī)療理賠客戶的加保概率更是明顯超出其他客戶，且意外醫(yī)療出險(xiǎn)較其他出險(xiǎn)原因（例如重疾）客戶的加保限制較??；同時(shí)該群體占比高，可開發(fā)價(jià)值高。因此，公司需重點(diǎn)關(guān)注理賠客戶尤其是““意醫(yī)理賠”客戶，將相關(guān)理賠名單整理后推送至業(yè)務(wù)員，要求做好相關(guān)服務(wù)工作，為后續(xù)的加保打下基礎(chǔ)。
推動點(diǎn)3——分析停效客戶：加強(qiáng)對分公司停效客戶的停效原因分析，了解停效原因；并根據(jù)分析結(jié)果有針對性地開展停效客戶專項(xiàng)回訪活動，盡可能為停效客戶復(fù)效的同時(shí)，積極尋找轉(zhuǎn)保機(jī)會。
建議—分公司層面
Thank you
 
一、  萬一網(wǎng)2014年7月1日之后新產(chǎn)生的高級會員期限，增加包年下載總量1200次的限制，同時(shí)每天上傳資料從15個(gè)增加至目前的將近30個(gè)。高級會員進(jìn)入“會員中心”可以查詢剩余下載次數(shù)，進(jìn)入”會員中心“左側(cè)”我的下載“可以查詢下載記錄。
近日還有少部分用戶對這個(gè)規(guī)則不熟悉，所以在此再次做提醒。
1、詳情請看2014年7月1日發(fā)出的公告，http://www.wanyiwang.com/nview_58.html
2、“會員類別”頁面也有寫明http://www.wanyiwang.com/about-5.html，
3、“在線付款”界面也有提醒
4、在2014年7月和8月持續(xù)兩個(gè)月，網(wǎng)站首頁大幅廣告最顯眼的地方做提醒公告，目前已經(jīng)撤下。

二、萬一網(wǎng)賬戶名都是個(gè)人會員，密碼絕對不允許外泄給任何人，多人使用，畢竟會費(fèi)已經(jīng)是非常低了。如果大家都多人使用，網(wǎng)站是無法正常經(jīng)營的，希望能理解。目前已經(jīng)處理了部分多人使用賬戶名，仍有少部分用戶多人使用，請這部分用戶立即修改密碼。