健康認(rèn)知促無憂，專業(yè)流程提效能

 

在當(dāng)代社會，健康已成為人們最為關(guān)注的話題之一。隨著健康意識的不斷提升，人們對于保險產(chǎn)品的需求也在發(fā)生著變化。本文檔旨在分享如何通過專業(yè)的銷售流程，提升服務(wù)效能，幫助客戶構(gòu)建全面的健康保障。

 

一、重疾客戶輪廓

我們的客戶主要分為三類：轉(zhuǎn)介紹和老客戶、保額不足的客戶、僅有醫(yī)療險無重疾險的客戶以及只有孩子購買了保單的客戶。這些客戶現(xiàn)在更加注重身心健康，對保額有明確的要求，并且會通過互聯(lián)網(wǎng)主動檢索產(chǎn)品信息，清楚自己的需求及購買目的。

 

二、我的客戶輪廓

與以往相比，現(xiàn)代客戶對健康標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知度有了顯著提升。他們不再盲目從眾，而是根據(jù)自己的需求選擇合適的保險產(chǎn)品。此外，他們希望通過一次購買，享受到更多的價值。

 

三、客戶對健康認(rèn)知的三層次

第一層 - 不想生病：客戶希望避免疾病，追求健康生活。

第二層 - 萬一生病，希望是小?。嚎蛻粢庾R到生病的可能，但希望病情輕微，容易治療。

第三層 - 康復(fù)治療時，希望獲得最高的醫(yī)療資源快速治愈，回歸生活：客戶認(rèn)識到一旦生病，希望能夠獲得最好的治療，盡快恢復(fù)健康。

四、我對健康險的認(rèn)知

客戶購買健康險的初衷是為了更好的活下去，而不是為了換取金錢。因此，我們提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)圍繞客戶的真實(shí)需求展開。

 

五、案例分享—老客戶加保銷售邏輯

通過一個公務(wù)員家庭的案例，我們展示了如何通過專業(yè)的服務(wù)流程，幫助客戶發(fā)現(xiàn)保額缺口，并成功加保。這一過程中，我們首先通過保單檢視發(fā)現(xiàn)問題，然后通過面對面的溝通，讓客戶意識到重疾保額的重要性。

 

六、服務(wù)增值

我們提供的服務(wù)增值包括無憂管家和太保藍(lán)本，旨在為客戶提供更加全面和個性化的服務(wù)。

 

七、我的感悟

通過踐行PDS銷售流程，我們不僅能夠幫助客戶構(gòu)建全面的健康保障，還能提升自身的服務(wù)效能。懷疑是最大的成本，而努力踐行將帶來長遠(yuǎn)的收益。