用心堅(jiān)持建立部門(mén)服務(wù)體系服務(wù)理念的形成——曲折的成長(zhǎng)之路服務(wù)理念的形成——反思：為什么團(tuán)隊(duì)的人會(huì)走？團(tuán)隊(duì)偏重組織發(fā)展，業(yè)務(wù)根基不穩(wěn)，人雖多，但業(yè)績(jī)平平每月只要求屬員，產(chǎn)能低，人員流失快團(tuán)隊(duì)不是靠自己的力量聚起來(lái)的，走的不是孫悟空，也不是豬八戒，不走的才是真正可以取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念的形成——反思：有沒(méi)有像唐僧取經(jīng)一樣堅(jiān)定？不為所動(dòng)入行時(shí)對(duì)客戶(hù)講：一定會(huì)為你服務(wù)的客戶(hù)信任是無(wú)價(jià)的，這是一份承諾我一定要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)做好服務(wù)只為保費(fèi)和增員只有保全、理賠與生日祝福讓客戶(hù)滿(mǎn)意關(guān)注客戶(hù)感受有參與感服務(wù)理念的形成——如何更好的服務(wù)？現(xiàn)實(shí)理想堅(jiān)定信念，從頭再來(lái)服務(wù)理念的形成——思考：有沒(méi)有這樣一種服務(wù)？不功利，能長(zhǎng)期堅(jiān)持，可以固化下來(lái)01客戶(hù)愿意參加，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，并且新客戶(hù) 越來(lái)越多同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員也愿意共同參與，走近客戶(hù)，拉近距離，把客戶(hù)服務(wù)做好服務(wù)理念的形成——活動(dòng)內(nèi)容：采摘桔子活動(dòng)意義：呼吸清新的空氣，讓客戶(hù)放松心情屬員感受：易約客戶(hù)，可近距離接觸客戶(hù)感受：環(huán)境好，公司組織的人多，氛圍熱烈活動(dòng)效果：

在輕松的環(huán)境下，參與的人越來(lái)越多根據(jù)水果成熟季節(jié)安排3-4次，主要約老客戶(hù)服務(wù)體系的建立——旅游活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容：去周邊景點(diǎn)，增加人文、歷史的東西活動(dòng)意義：親近大自然，了解更多知識(shí)屬員感受：可以更長(zhǎng)時(shí)間與客戶(hù)溝通客戶(hù)感受：客戶(hù)感覺(jué)很貼心，很輕松活動(dòng)效果：參與的人數(shù)每次都在增加組織新、老客戶(hù)一起每年7-8次服務(wù)體系的建立——開(kāi)始祈?；顒?dòng)活動(dòng)內(nèi)容：每年初五開(kāi)始，分三~四次組織客戶(hù)到名山寺廟念經(jīng)祈?；顒?dòng)意義：討好彩頭，好運(yùn)氣屬員感受：理由好，易拉近距離，易溝通客戶(hù)感受：氛圍好，兆頭好活動(dòng)效果：參與的人一年比一年多年初舉辦客戶(hù)家庭出游服務(wù)體系的建立——增加人文歷史故事案例1：江蘇孫武書(shū)苑，孫子兵法三十六計(jì)中提到這是個(gè)有靈氣，有智慧，有福氣的地方案例2：江蘇穹窿山祈福，乾隆六次來(lái)穹窿山留下“太湖萬(wàn)頃在襟袖，穹窿億丈凌星辰”的名句活動(dòng)內(nèi)容：

療養(yǎng)院活動(dòng)意義：關(guān)心客戶(hù)，幫助了解身體狀況屬員感受：與客戶(hù)一起分析體檢指標(biāo)，客戶(hù)更加信任客戶(hù)感受：環(huán)境好，心情更放松，客戶(hù)很感激活動(dòng)效果：為客戶(hù)提供健康醫(yī)療服務(wù)，參與度越來(lái)越高服務(wù)體系的建立——開(kāi)始客戶(hù)體檢年初請(qǐng)潛力客戶(hù)做體檢客戶(hù)體檢注意事項(xiàng)——開(kāi)始客戶(hù)體檢精心選址有資格去的療養(yǎng)院，住湖景房體檢流程下午接到療養(yǎng)院，到山上呼吸新鮮空氣，晚上健康餐，健康講座或隨意溝通第二天早上體檢，約11點(diǎn)結(jié)束，午餐后返回專(zhuān)業(yè)的健康講座整齊的客戶(hù)體檢單據(jù)服務(wù)體系的建立——開(kāi)始公益項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容：資助貧困兒童活動(dòng)意義：助人達(dá)已屬員感受：很受教育意義客戶(hù)感受：很受教育意義活動(dòng)效果：連續(xù)邀請(qǐng)有子女、有文化、層面高的、客戶(hù)參加服務(wù)體系的建立——開(kāi)始公益項(xiàng)目公益項(xiàng)目捐贈(zèng)愛(ài)心書(shū)柜，捐他們真正需要的書(shū)籍、體育用品客戶(hù)看到了，深受感動(dòng)慈善不是錢(qián)，是心保險(xiǎn)不是錢(qián)，是責(zé)任采摘+旅游夏令營(yíng)體檢+健康講座祈福保全理賠生日祝福短信問(wèn)候資助貧困兒童幫助民工子弟學(xué)校服務(wù)項(xiàng)目持續(xù)創(chuàng)新，服務(wù)體系逐步建立服務(wù)體系的建立——服務(wù)對(duì)象分類(lèi)每年客戶(hù)必參加一次客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)大眾客戶(hù)：  采摘、旅游，祈福高端客戶(hù)或潛力客戶(hù)：體檢有孩子的：

參加夏令營(yíng)、文化旅游做生意的：互相交流，提供資訊做管理的：提供管理課程及資訊服務(wù)體系的建立——讓團(tuán)隊(duì)跟著一起干確定主題策劃服務(wù)主題：如愛(ài)心之旅、文化之旅、夏令營(yíng)核算活動(dòng)成本：各方費(fèi)用比例計(jì)算客戶(hù)滿(mǎn)意度：有沒(méi)有文化、特色、客戶(hù)是否感興趣效果的因素：能約來(lái)多少人，多少人參與服務(wù)體系的建立——讓團(tuán)隊(duì)跟著一起干良好的組織流程提前二周精心準(zhǔn)備、反復(fù)啟動(dòng)、團(tuán)隊(duì)人員參與活動(dòng)安排的交流時(shí)間，考慮客戶(hù)感受，絕不功利事后一周持續(xù)的上臺(tái)分享，及時(shí)反饋各方意見(jiàn)、總結(jié)和改進(jìn)服務(wù)體系的建立——讓團(tuán)隊(duì)跟著一起干剛開(kāi)始做，只有一小部分人追隨后來(lái)大家看到了效果，跟著做的人就越來(lái)越多現(xiàn)在，只要一個(gè)通知，大家就紛紛行動(dòng)起來(lái)，

形成習(xí)慣服務(wù)體系的建立——營(yíng)銷(xiāo)員有了歸宿感與客戶(hù)的距離越來(lái)越親近、關(guān)系越來(lái)越融洽建立了一定程度的客戶(hù)忠誠(chéng)度經(jīng)營(yíng)了部門(mén)一半以上的老客戶(hù)參加體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)提供的各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)收獲——績(jī)優(yōu)人員成為團(tuán)隊(duì)主流營(yíng)銷(xiāo)有了歸宿感客戶(hù)有了忠誠(chéng)度隊(duì)伍一定會(huì)發(fā)展壯大壽險(xiǎn)之路更長(zhǎng)久謝謝 Thank You