一個(gè)老太太去賣水果的地方，從一家走到另一家，結(jié)果都沒(méi)有買到想要的東西。原來(lái)當(dāng)老太太說(shuō)要買棗子，然后銷售人員立即跟她說(shuō)我們的棗子是山東的，或者是北京的，或者是河北的，說(shuō)這個(gè)棗子非常的好，又脆又香又甜。但是這個(gè)老太太都搖頭，都不買。這個(gè)時(shí)候，有一位小伙子來(lái)問(wèn)，阿姨，你到底需要什么樣的棗子？買來(lái)有什么用？這個(gè)時(shí)候阿姨就說(shuō)，我是買給我兒媳婦吃的，因?yàn)樗膬合眿D懷孕了，想要的不是甜棗，而是酸棗。于是這個(gè)小伙子就明白了，跟她說(shuō)我們有一種酸棗，你可以買一點(diǎn)嘗一下，但我們還有一個(gè)非常好的產(chǎn)品，營(yíng)養(yǎng)好，略帶酸味，那就是獼猴桃，有澳洲和新西蘭的。于是老太太非常高興，就買了獼猴桃和棗子回家。第二天，這個(gè)老太太又來(lái)買獼猴桃了。

因?yàn)樗南眿D告訴她，獼猴桃比棗子更好吃。滿足客戶需求，為客戶服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。堅(jiān)持以客戶為中心堅(jiān)持以客戶為中心的管理理念，是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，是共建和諧社會(huì)的重要步驟。目前遼寧省保險(xiǎn)市場(chǎng)共有保險(xiǎn)公司75家，在保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率差異不大的情況下，各公司要想獲得業(yè)務(wù)發(fā)展就要圍繞服務(wù)做文章，只有這樣，才能在買方市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中走出一條好的發(fā)展道路。同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量也是落實(shí)“國(guó)十條”構(gòu)建和諧社會(huì)的基本責(zé)任，是貫徹保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)的具體行動(dòng)。堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，是各家公司發(fā)展的內(nèi)在需求。隨著科技發(fā)展和保險(xiǎn)主題的增多，保險(xiǎn)信息技術(shù)的應(yīng)用和提高。

公司可以在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)上做出更有利于公司發(fā)展的客戶資源分析，為客戶提供差異性服務(wù)，提供技術(shù)支持，通過(guò)差異化的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)公司服務(wù)的特點(diǎn)和能力。因此，以客戶為中心是公司主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，把握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的內(nèi)在需求。以客戶為中心是壽險(xiǎn)行業(yè)的一個(gè)重要選擇，也是保險(xiǎn)企業(yè)走向做強(qiáng)做大做優(yōu)的重要階段和必經(jīng)之路。早期的企業(yè)都是以生存為最基本的前提，在企業(yè)生存問(wèn)題解決的情況下，企業(yè)便有進(jìn)一步吸引客戶的想法和資金實(shí)力。開(kāi)展以客戶為中心的服務(wù)，是企業(yè)在調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，修正管理流程，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提升的一個(gè)重要標(biāo)志。只有這樣，企業(yè)才有可能圍繞客戶這個(gè)中心搭建以客戶關(guān)系管理為更高目標(biāo)的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理更直接促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展搭建以客戶為中心的服務(wù)體系的基本途徑?客戶服務(wù)不單單是一個(gè)部門的事情。

每一位公司員工都有義務(wù)為客戶服務(wù)。全員服務(wù)，服務(wù)的體現(xiàn)形式包括信息技術(shù)服務(wù)和員工的愛(ài)崗敬業(yè)、規(guī)范操以及服務(wù)熱忱。比如，我們的柜面服務(wù)，包括理賠、保全以及銷售人員對(duì)客戶的銷售服務(wù)和續(xù)期服務(wù)，這些服務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以滿足客戶為中心的服務(wù)理念的提升。?以客戶為中心不能簡(jiǎn)單地停留在宣傳口號(hào)上，需要建立定期的考量評(píng)估制度，用制度來(lái)約束各個(gè)服務(wù)崗位，規(guī)范服務(wù)行為和考核機(jī)制，使誠(chéng)信營(yíng)銷，規(guī)范服務(wù)制度化、法制化、人性化。長(zhǎng)效機(jī)制，理念創(chuàng)新：也是思想觀念的創(chuàng)新，如行業(yè)提出向客戶為中心的轉(zhuǎn)變；實(shí)踐創(chuàng)新：也是工作的創(chuàng)新，如處理流程的改進(jìn)、在購(gòu)買方式、簽約過(guò)程等方面更加方便客戶，客戶的主動(dòng)權(quán)更加明顯。